2026年零售行业便利店门店移动支付便捷性满意度调查

尊敬的顾客，您好！感谢您参与本次关于便利店移动支付便捷性的调研。本问卷旨在了解您对当前便利店移动支付使用体验的看法，您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您提供更便捷的支付体验。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您最近一次在便利店使用移动支付是什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您最常在哪种类型的便利店使用移动支付？

连锁品牌便利店（如7-11、全家、罗森等）

大型商超内的便利店

社区独立便利店

加油站便利店

Q3:您在便利店主要使用哪些移动支付方式？（可多选）

支付宝

微信支付

云闪付

数字人民币

手机Pay（如Apple Pay、华为Pay等）

其他第三方支付平台

Q4:您认为在便利店使用移动支付的整体便捷程度如何？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q5:您通常通过哪种方式完成支付？

出示付款码（被扫）

主动扫描商户二维码（主扫）

出示手机NFC感应

刷脸支付

Q6:在支付过程中，扫码/感应的速度如何？

非常快，几乎瞬间完成

比较快，在可接受范围内

一般，偶尔需要等待

比较慢，经常需要调整

非常慢，影响购物体验

Q7:您是否遇到过因网络问题导致支付失败的情况？

从未遇到

偶尔遇到

有时遇到

经常遇到

Q8:您对便利店收银员操作移动支付设备的熟练度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:便利店是否清晰展示了可用的移动支付方式（如标识、立牌）？

非常清晰，一目了然

比较清晰

一般，需要寻找

不太清晰

完全没有展示

Q10:您认为当前便利店移动支付在哪些环节还有待改进？（可多选）

支付速度

网络稳定性

支付方式多样性

店员操作熟练度

支付设备（扫码枪/盒子）的灵敏度

优惠券/会员积分自动核销

支付凭证（小票/电子凭据）获取

安全性保障

Q11:请您对便利店移动支付的整体流程（从打开App到支付成功）的流畅性进行评分（1-5分，1分为非常不流畅，5分为非常流畅）

分数

标签

Q12:相比现金或银行卡支付，您认为移动支付为您节省了多少结账时间？

显著节省（超过50%）

有所节省（约20%-50%）

差不多

反而更耗时

Q13:您是否愿意在便利店尝试使用新兴的支付方式（如数字人民币、生物识别支付等）？

非常愿意，乐于尝试新科技

愿意，如果安全便捷

观望态度，看普及情况

不太愿意，习惯现有方式

完全不愿意

Q14:基于您目前的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐在便利店使用移动支付？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q15:您认为移动支付对提升您在该便利店消费频率的影响是？

有积极影响，更愿意来消费

有一定积极影响

没有影响

有负面影响，因为担心支付问题

Q16:您希望未来便利店移动支付整合哪些附加功能？（可多选）

一键开具电子发票

自动同步会员积分与优惠

购物清单与支付联动

个性化优惠推荐

支付后即时评价服务

环保积分（鼓励无纸化）

Q17:您对移动支付在便利店的隐私与数据安全保护信心如何？

非常有信心

比较有信心

一般

不太有信心

非常没有信心

Q18:对于进一步提升便利店移动支付的便捷性和体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

2026年零售行业便利店门店移动支付便捷性满意度调查

介绍

本模板旨在提供便利店移动支付便捷性满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估支付体验、分析用户偏好、识别改进环节，适合零售企业和便利店品牌优化支付流程与顾客服务。

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