2026年零售行业便利店门店会员支付便捷性满意度调查

尊敬的会员，您好！感谢您参与本次关于便利店会员支付便捷性的调研。本问卷旨在了解您对当前会员支付方式的体验与看法，您的宝贵意见将帮助我们优化服务、提升支付便捷性。本次调查匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您最常光顾的便利店品牌是？

7-Eleven

全家FamilyMart

罗森LAWSON

美宜佳

便利蜂

其他品牌

Q2:您成为该便利店会员的时长是？

少于1个月

1-6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q3:您平均每周光顾该便利店的次数是？

1次及以下

2-3次

4-5次

6次及以上

Q4:您通常使用哪些方式进行会员支付？（可多选）

门店扫码（微信/支付宝）

门店出示会员码（小程序/APP）

自助收银机扫码/刷脸

NFC/手机闪付（如Apple Pay）

会员储值卡/实体卡

其他

Q5:请对您最常用会员支付方式的整体便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q6:您认为在高峰时段（如午休、下班后），会员支付流程的顺畅度如何？

非常顺畅，几乎无需等待

比较顺畅，偶尔有小延迟

一般，有时需要等待或操作多次

不太顺畅，经常需要等待

非常不顺畅，严重影响体验

Q7:在您使用会员支付时，遇到技术问题（如扫码失败、网络延迟、系统卡顿）的频率是？

从未遇到

很少遇到（每月少于1次）

偶尔遇到（每月1-3次）

经常遇到（每周1-2次）

频繁遇到（每周3次以上）

Q8:您认为当前会员支付流程在哪些环节可以优化？（可多选）

会员身份识别/登录速度

支付码/会员码加载速度

与收银系统的对接速度

优惠/积分自动核销

支付完成后的反馈与提示

其他

Q9:您对会员支付后积分自动到账的及时性与准确性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:基于您目前的支付体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用该便利店的会员支付功能？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您是否使用过“无感支付”或“刷脸支付”等更快捷的会员支付方式？

是，经常使用

是，偶尔使用

知道但未使用过

不知道有此功能

Q12:如果提供“无感支付”（如绑定支付方式后，进店选购离店自动扣款），您对其安全性的信任度如何？（1分完全不信任，5分完全信任）

分数

标签

Q13:您希望未来会员支付能整合哪些增值功能？（可多选）

一键合并支付与开具电子发票

根据购物记录智能推荐优惠券

支付即完成线上订单自提核销

与健康/运动数据关联的积分奖励

环保积分（如不使用塑料袋）

其他

Q14:与2025年相比，您感觉2026年该便利店的会员支付便捷性是否有提升？

有明显提升

有轻微提升

感觉差不多

略有下降

有明显下降

Q15:请分享一次您印象最深刻的会员支付体验（无论好坏），并简述原因。

填空1

Q16:您认为店员在协助处理会员支付问题时的专业性与效率如何？

非常专业高效

比较专业，能解决问题

一般，有时需要寻求他人帮助

不太专业，解决问题较慢

非常不专业，无法有效解决问题

Q17:哪些因素会促使您更频繁地使用会员支付？（可多选）

更快的支付速度

更稳定的技术系统

更优厚的会员专属折扣

更丰富的积分兑换礼品

更便捷的支付前优惠券选择

更个性化的支付后服务推荐

Q18:您对便利店会员支付功能的隐私保护（如消费数据、支付信息）是否放心？

非常放心

比较放心

一般

不太放心

非常不放心

Q19:对于提升2026年及未来便利店会员支付的便捷性与体验，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

2026年零售行业便利店门店会员支付便捷性满意度调查

介绍

本模板旨在提供针对便利店会员支付便捷性的标准化满意度调研解决方案。帮助您评估支付流程效率、识别技术瓶颈与高峰时段问题、收集用户对未来支付功能的优化建议，适合零售品牌、便利店运营商及市场研究机构用于持续优化会员体验与忠诚度计划。

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