2026年零售行业便利店门店工作人员服务态度满意度调查

Q1:请问您本次光顾的是哪家便利店品牌？

Q2:您本次光顾该便利店的频率是？

Q3:您本次进店的主要目的是？

Q4:当您进入便利店时，工作人员是否主动问候或表示欢迎？

Q5:当您需要帮助时（如寻找商品），工作人员是否能及时回应并给予帮助？

Q6:工作人员在为您服务时（如收银、加热食品），是否面带微笑，态度亲切友好？

Q7:工作人员对店内商品（如保质期、口味、功能）是否熟悉，能准确解答您的询问？

Q8:在结账过程中，工作人员的操作是否熟练、准确、高效？

Q9:工作人员是否主动告知您当前的优惠活动或会员权益？

Q10:您对工作人员的整体仪容仪表（如制服整洁、佩戴工牌）是否满意？

Q11:基于本次的服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家便利店？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q12:您认为本次服务中，工作人员哪些方面的表现最为出色？

Q13:您认为本次服务中，工作人员在哪些方面仍有提升空间？

Q14:与2025年相比，您感觉这家便利店的整体服务水平有何变化？

Q15:请描述一个本次购物中让您印象深刻的（正面或负面）服务细节。

Q16:您认为便利店在提升员工服务态度方面，最有效的措施可能是什么？

Q17:您的年龄段是？

Q18:您的性别是？