2026年零售行业便利店门店熟食加热服务满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了持续优化便利店熟食加热服务的品质与体验，我们诚挚邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地为您服务。问卷大约需要5分钟完成，感谢您的支持！

Q1:您光顾本便利店的频率是？

几乎每天

每周2-3次

每周1次

每月几次

很少或首次

Q2:您购买便利店熟食并选择加热服务的频率是？

几乎每次购买都加热

经常加热

偶尔加热

很少加热

从未加热过

Q3:您通常购买哪些类型的熟食进行加热？（可多选）

饭团/寿司

便当/盒饭

包子/馒头/烧麦

关东煮

炸鸡/烤串

三明治/汉堡

面条/炒饭

其他

Q4:您对店内熟食加热设备的清洁卫生状况满意吗？

分数

标签

Q5:您认为加热后的熟食温度通常如何？

过热，需要冷却

温度恰到好处，可直接食用

温热，但不够热

部分冷部分热，加热不均

基本是冷的

Q6:您对加热后熟食的口感（如米饭软硬、肉质嫩度等）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:店员在提供加热服务时的操作是否规范、熟练？

非常规范熟练

比较规范

一般

不太熟练

非常不熟练/随意

Q8:店员在加热前是否会主动询问您的加热偏好（如加热时间、是否需要拆包装等）？

总是会

经常会

偶尔会

很少会

从未有过

Q9:从您提出加热需求到拿到加热好的食物，通常需要等待多长时间？

1分钟以内

1-2分钟

2-3分钟

3-5分钟

5分钟以上

Q10:您对加热服务的整体等待时长满意吗？

分数

标签

Q11:加热后，食物包装（如盒盖、保鲜膜）的处理是否方便、安全？

非常方便安全

比较方便

一般

不太方便

非常不方便，易烫伤或弄脏

Q12:您在使用加热服务时，曾遇到过哪些问题？（可多选）

设备故障/无法使用

等待时间过长

加热不均

食物过热或烤焦

店员操作不熟练

包装破损或泄漏

没有提供餐具/纸巾

未遇到过问题

Q13:基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐本店的熟食加热服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q14:与2025年相比，您觉得本店的熟食加热服务有改进吗？

有明显改进

略有改进

差不多，没有变化

略有退步

有明显退步

不清楚/未关注

Q15:您希望未来在熟食加热服务方面增加哪些功能或改进？（可多选）

提供更多加热档位选择（如高/中/低火）

增加自助加热设备

优化加热程序，针对不同食物智能加热

提供加热状态提示（如进度条、铃声）

改善包装材质，更适合加热

提供加热后专用的隔热套/托盘

其他

Q16:如果推出“预约加热”服务（通过APP提前下单，到店即取），您会考虑使用吗？

非常愿意尝试

可能会尝试

不确定

可能不会尝试

完全不会尝试

Q17:综合考虑食物品质、服务效率和体验，您对本店熟食加热服务的总体满意度如何？

分数

标签

Q18:对于提升便利店熟食加热服务，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

2026年零售行业便利店门店熟食加热服务满意度调查

介绍

本模板旨在提供便利店熟食加热服务体验的标准化调研方案。帮助您评估服务质量、分析顾客痛点、收集改进建议，适合零售连锁品牌和便利店运营方优化店内服务流程与顾客满意度。

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