2026年便利店门店工作人员专业性满意度调查

您好！为提升门店服务质量与顾客体验，我们诚挚邀请您参与本次关于便利店工作人员专业性的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地进行员工培训与管理优化。问卷匿名，请放心填写。

Q1:您通常光顾该便利店的频率是？

几乎每天

每周数次

每周一次

每月数次

偶尔

Q2:您通常在该便利店消费的时段是？

清晨（6-9点）

上午（9-12点）

中午（12-14点）

下午（14-18点）

晚上（18-22点）

深夜（22点后）

Q3:总体而言，您对最近一次到店时工作人员的服务专业性满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐这家便利店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:您认为店员在接待顾客时的基本礼仪（如问候、眼神交流、微笑）表现如何？

非常专业

比较专业

一般

不太专业

非常不专业

Q6:当您向店员咨询商品信息（如位置、口味、成分、保质期）时，他们的表现如何？

能快速、准确解答

基本能解答，但需稍作寻找/询问

解答不准确或模糊

表示不清楚或无法解答

未咨询过

Q7:您认为店员对店内商品（特别是新品、促销品）的熟悉程度如何？

非常熟悉，能主动介绍

比较熟悉，问到时能回答

一般，部分商品不了解

不太熟悉，经常需要查系统

非常不熟悉

Q8:在收银结账过程中，店员的操作熟练度与效率如何？

非常熟练，速度快且准确

比较熟练，偶尔有小失误

一般，速度较慢或偶有错误

不太熟练，经常需要帮助或操作错误

非常不熟练

Q9:店员处理支付方式（现金、刷卡、移动支付）的流畅度如何？

非常流畅，对各种方式都熟悉

比较流畅，偶尔需要确认

一般，有时会操作延迟

不太流畅，常需他人协助

非常不流畅

Q10:您认为店员在维持店面整洁（如及时补货、整理货架、清洁台面）方面的主动性如何？

非常主动，时刻保持整洁

比较主动，大部分时间整洁

一般，有时会显得杂乱

不太主动，经常看到杂物堆积

非常不主动，环境混乱

Q11:您认为以下哪些方面最能体现店员的专业性？（可多选）

商品知识丰富

操作流程熟练

服务态度热情友善

解决问题的能力

外观仪表整洁

沟通清晰有效

主动服务意识

Q12:在您过往的体验中，遇到过哪些店员专业性的不足？（可多选）

对商品不熟悉

结账速度慢/错误多

服务态度冷淡/不耐烦

仪容仪表不整

无法处理简单问题（如退换货、机器故障）

沟通表达不清

未主动提供帮助

未遇到过明显不足

Q13:当遇到问题（如商品缺货、价格疑问、设备故障）时，店员处理问题的态度与效率如何？

积极解决，效率很高

愿意解决，但需要时间

态度一般，处理过程繁琐

推诿或消极应对

未遇到过问题

Q14:您认为该便利店店员团队的整体协作（如交班、忙时互助）是否顺畅？

非常顺畅，配合默契

比较顺畅，偶有小摩擦

一般，有时感觉各自为政

不太顺畅，协作效率低

无法判断

Q15:您是否观察到店员接受过公司培训（如通过其言行、佩戴标识等）？

有明显迹象，感觉受过系统培训

有一些迹象，感觉受过基础培训

没有明显迹象，感觉培训不足

完全感觉不到受过培训

未注意

Q16:与您光顾过的其他便利店相比，您如何评价该店工作人员的专业性水平？（1-5分，1分远低于平均水平，5分远高于平均水平）

分数

标签

Q17:您认为提升店员专业性的最关键因素是什么？

加强系统化培训

改善薪酬与激励机制

优化招聘标准

强化日常管理与监督

营造积极的企业文化

其他

Q18:考虑到2026年零售业的发展（如更多自助服务、数字化工具），您认为店员最需要增强哪方面的专业能力？

数字化设备操作与维护

个性化顾客服务与推荐

线上线下融合服务

应急处理与安全管理

商品管理与数据分析

其他

Q19:请分享一次您在该便利店感受到的、关于店员专业性的特别满意或特别不满意的具体经历。

填空1

Q20:对于提升2026年便利店工作人员的专业性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

2026年便利店门店工作人员专业性满意度调查

介绍

本模板旨在提供评估便利店员工服务专业性的标准化调研工具。帮助您收集顾客反馈、识别服务短板、优化培训方案，适合便利店、零售品牌及市场研究机构用于提升门店运营质量与顾客满意度。

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