2026年零售行业便利店门店速食加热服务满意度调查

尊敬的顾客您好！为持续优化便利店速食加热服务，提升您的购物与用餐体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名，所有信息仅用于服务改进。感谢您的支持！

Q1:您光顾便利店的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少

Q2:您购买便利店速食并选择店内加热的频率是？

几乎每次购买都加热

经常加热

偶尔加热

很少加热

从未加热

Q3:您通常购买哪些类型的速食进行加热？（可多选）

饭团/寿司

便当/盒饭

包子/蒸点

三明治/汉堡

面条/意面

汤类

炸物/小吃

其他

Q4:您对便利店加热设备的整体清洁卫生状况是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:您认为加热后的食物温度（热度）通常如何？

过热，需要冷却

温度刚好，可以直接食用

温热，但可以接受

不够热，影响口感

冷热不均

Q6:您对加热后食物的口感（如米饭软硬、面食筋道等）满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您认为加热服务的等待时间通常为？

非常快（1分钟内）

比较快（1-2分钟）

可以接受（2-3分钟）

稍慢（3-5分钟）

太慢（超过5分钟）

Q8:店员在提供加热服务时的态度和主动性如何？

非常主动热情

态度良好

一般，按流程操作

态度冷淡

非常不耐烦

Q9:您是否清楚加热设备的使用说明或注意事项？（如某些食物需特殊处理）

非常清楚，有明确指引

大致了解

不太清楚，但店员会提醒

完全不清楚，靠自己摸索

没注意过

Q10:您在使用加热服务时，遇到过哪些问题？（可多选）

设备故障或无法使用

排队等待时间过长

加热不彻底/不均匀

食物包装在加热中破损

店员操作不熟练

没有明确的价格或服务标识

从未遇到问题

Q11:您认为加热服务是否提升了您购买速食的意愿？

显著提升

有所提升

没有影响

有所降低

显著降低

Q12:如果0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”，您有多大可能向朋友推荐这家便利店的速食加热服务？

选项1

Q13:与2025年相比，您感觉2026年该便利店的加热服务质量有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

我是新顾客/没注意

Q14:您希望未来便利店在速食加热服务方面增加或改进哪些功能？（可多选）

更智能、可定温定时的设备

支持更多种类食物（如汤品、带盖饭盒）

提供一次性餐具/调料包

增加自助加热设备，减少排队

通过手机APP预约加热

提供加热状态提示（如叫号屏）

其他

Q15:您对加热服务的收费（如有）是否感到合理？

免费，非常合理

收费但价格合理

收费且价格偏高

不清楚是否收费

不适用（我常去的店免费）

Q16:总体而言，您对当前便利店提供的速食加热服务满意度打几分？

5分 - 非常满意

4分

3分 - 一般

2分

1分 - 非常不满意

Q17:请留下您对便利店速食加热服务的其他具体意见或建议：

填空1

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