2026年零售行业便利店门店商品打包服务满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了持续优化我们的商品打包服务质量，提升您的购物体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与反馈！

Q1:您最近一次光顾本便利店，是在什么时间？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您本次光顾本便利店，主要购买的商品类型是？

即食食品/饮料

日用品/个人护理

零食/休闲食品

生鲜/果蔬

其他

Q3:您本次购物时，是否使用了门店提供的商品打包服务？

是，我要求了打包

是，店员主动提供

否，我自己处理

否，未购买/不需要打包

Q4:请对本次打包服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为打包服务的响应速度如何？

非常迅速，无需等待

比较迅速，等待时间短

一般，可以接受

比较缓慢，等待时间较长

非常缓慢，等待过久

Q6:店员在打包时的服务态度如何？

非常热情友好

比较礼貌

态度一般

比较冷淡

非常不耐烦

Q7:打包所使用的材料（如袋子、盒子）质量如何？

非常结实耐用

比较结实

一般，勉强可用

比较单薄易损

非常差，容易破损

Q8:打包方式（如分类、固定）是否合理，便于您携带？

非常合理，携带方便

比较合理

一般

不太合理，携带不便

非常不合理，难以携带

Q9:您认为当前打包服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

响应速度快

服务态度好

打包材料质量好

打包方式科学合理

能根据商品特性灵活打包

环保材料使用

其他

Q10:您认为当前打包服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

提高响应速度

改善服务态度

提升打包材料质量

优化打包方式

增加环保打包选项

提供更多个性化打包选择（如礼品包装）

其他

Q11:您是否关注打包材料的环保性（如可降解、可循环利用）？

非常关注，并愿意为此支付少量费用

比较关注，希望商家提供环保选项

一般，没有特别要求

不太关注

完全不关注

Q12:对于易碎、生鲜或特殊形状的商品，您认为打包服务是否足够专业和细心？

非常专业细心

比较专业

一般

不够专业细心

非常不专业，导致商品受损

Q13:您认为打包服务是否会影响您再次光顾该便利店的决定？

有很大影响，服务好会优先选择

有一定影响，是考虑因素之一

影响很小，主要看商品和价格

完全没有影响

服务差会导致我不再光顾

Q14:您更倾向于哪种打包收费方式？

免费提供基础打包

按需收费，提供多种选择（如普通/环保/礼品包装）

购物满一定金额免费打包

无所谓

其他

Q15:您是否使用过便利店提供的线上购物到店自提服务？

经常使用

偶尔使用

从未使用

Q16:如果提供线上订单的预打包服务，您认为这对提升体验有帮助吗？

非常有帮助，节省等待时间

有一定帮助

帮助不大

完全没有帮助

Q17:对于本便利店的商品打包服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q18:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q19:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您平均每周光顾便利店的频率大约是？

少于1次

1-2次

3-4次

5-6次

每天1次或更多

2026年零售行业便利店门店商品打包服务满意度调查

介绍

本模板旨在提供便利店商品打包服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、收集顾客反馈、识别改进机会，适合零售企业、便利店品牌和运营管理者优化顾客服务体验。

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