2026年零售行业便利店门店打包速度满意度调查

尊敬的顾客，您好！为持续优化购物体验，我们诚邀您参与本次便利店打包速度满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们提升服务效率。问卷匿名，所有信息仅用于统计分析。感谢您的支持！

Q1:您最近一次光顾这家便利店是？

今天

过去3天内

过去一周内

过去一个月内

一个月以前

Q2:您光顾这家便利店的主要目的是？

购买早餐/零食

购买饮料

购买日用品

购买香烟

取快递/缴费

其他

Q3:您最近一次购物时，店内同时排队的顾客大约有几位？

0-1位（基本无需等待）

2-3位

4-5位

6位及以上

Q4:您最近一次购物时，收银员为您打包商品的速度，您感觉如何？

非常快，远超预期

比较快，符合预期

一般，可以接受

有点慢，需要等待

非常慢，令人不满

Q5:请为收银员打包操作的熟练度打分（1分非常生疏，5分非常熟练）。

分数

标签

Q6:您认为影响打包速度的主要因素是？

收银员操作熟练度

商品种类复杂（如热食、易碎品）

收银系统/设备响应速度

顾客购买商品数量过多

店内人手不足

其他

Q7:您观察到收银员在打包时，通常会使用哪些辅助工具或方式？

标准尺寸购物袋

不同大小的购物袋

为易碎品单独包装

为热食/冷食提供保温袋

熟练使用封口机/胶带

几乎没有使用辅助工具

Q8:与您光顾过的其他便利店相比，这家店的打包速度处于什么水平？

明显更快

稍快一些

差不多

稍慢一些

明显更慢

Q9:基于您最近的打包体验，您向朋友推荐这家便利店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您认为在高峰时段（如午休、下班后），门店可以采取哪些措施来改善打包速度？

增加收银台/人手

设置快速结账通道（针对少量商品）

优化商品陈列，便于拿取

提前准备更多打包袋

使用更高效的打包设备

其他

Q11:如果打包速度过慢，您下次光顾的意愿会受影响吗？

完全不会，我主要看中商品/位置

可能会，但影响不大

会，我会考虑去更快的店

肯定会，这是重要决定因素

Q12:请为您在结账打包环节的整体体验满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q13:除了速度，您还关注打包服务的哪些方面？

商品分类放置（如生熟分开、重物在下）

包装牢固度

环保材料的使用

收银员的友好态度

对易碎品的特殊照顾

不关注其他，只求快

Q14:您更倾向于哪种打包方式？

收银员全程快速打包

收银员装袋，我自己协助（如撑开袋子）

自助打包台，自己完成

都可以，没有特别偏好

Q15:对于提升便利店打包速度和服务质量，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q17:您光顾便利店的频率大约是？

每天多次

每天一次

每周数次

每周一次

每月数次或更少

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