2026年零售行业便利店门店退换货政策合理性满意度调查

Q1:您最近一次在便利店购物，距今大约多久？

Q2:您是否曾在便利店有过商品退换货的经历？

Q3:您对便利店现行的退换货政策（如退换货期限、条件等）的总体了解程度如何？

Q4:您认为当前便利店规定的退换货期限（例如：7天内）是否合理？

Q5:您认为退换货期限的合理性主要取决于什么？

Q6:在您看来，哪些商品类别最应该有更灵活的退换货政策？（可多选）

Q7:您认为退换货时要求提供购物凭证（如小票）的规定是否合理？

Q8:对于已开封但存在质量问题的食品，您认为便利店应如何处理？

Q9:如果以0-10分评价，您有多大可能向朋友推荐您常去便利店的退换货服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q10:您在办理退换货时，店员的服务态度如何？

Q11:退换货流程的便捷性如何？（如手续复杂程度、等待时间等）

Q12:您认为当前退换货政策存在的主要问题有哪些？（可多选）

Q13:如果便利店推出“无理由退货”（在合理期限内，不影响二次销售），您认为会显著提升您的购物意愿吗？

Q14:您更倾向于哪种退换货方式？

Q15:您是否愿意为更宽松的退换货政策支付稍高的商品价格？

Q16:您认为便利店在退换货政策的信息公示方面做得如何？（如店内公告、收据说明等）

Q17:总体而言，您对便利店退换货政策的公平性满意度如何？

Q18:与大型超市或线上平台相比，您认为便利店的退换货政策如何？

Q19:对于便利店未来优化退换货政策，您最希望看到的一项改进是什么？

Q20:您的性别是？

Q21:您的年龄段是？

Q22:您平均每周光顾便利店的频率大约是？