2026年零售行业便利店门店会员服务满意度调查

尊敬的会员，您好！为了持续提升我们的会员服务质量，为您带来更优质的购物体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:请问您成为本店会员的时长是？

1个月以内

1-6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q2:您平均每月到访本店的频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q3:您通常通过什么渠道了解本店的会员活动信息？

门店海报/宣传单

官方微信公众号/小程序

店员告知

短信通知

其他

Q4:请对会员积分累积的便利性（如积分规则清晰、到账及时）进行评分（1-5分，1分为非常不满意）

分数

标签

Q5:请对会员积分兑换的便利性（如兑换流程简单、商品选择丰富）进行评分（1-5分，1分为非常不满意）

分数

标签

Q6:请对会员专享折扣/优惠活动的吸引力进行评分（1-5分，1分为非常不满意）

分数

标签

Q7:请对会员专属商品/服务的丰富度与独特性进行评分（1-5分，1分为非常不满意）

分数

标签

Q8:请对店员在您办理会员业务（如开卡、积分查询）时的服务态度与专业性进行评分（1-5分，1分为非常不满意）

分数

标签

Q9:请对会员生日礼/周年礼等特殊关怀活动的满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意）

分数

标签

Q10:您有多大可能向您的朋友或同事推荐成为本店的会员？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q11:您最希望本店会员服务增加或改进以下哪些方面？

更多独家商品/预售

更灵活的积分兑换（如兑换第三方权益）

更个性化的优惠推送

更便捷的线上服务（如自助积分、线上商城）

更丰富的线下会员活动

更快速的会员问题处理通道

Q12:您认为本店会员服务与同类便利店相比，整体处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q13:您对本店的会员服务还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q14:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您的性别是？

男

女

不愿透露

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