2026年零售行业便利店门店会员积分兑换便捷性满意度调查

尊敬的会员，您好！为了持续优化我们的会员积分兑换服务，提升您的使用体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。问卷匿名，您的宝贵意见将对我们至关重要。感谢您的支持！

Q1:您最近一次在便利店使用会员积分兑换商品或服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

超过一年

从未兑换过

Q2:您最常通过以下哪种渠道进行积分兑换？

便利店门店现场

便利店官方App

便利店微信/支付宝小程序

便利店官方网站

其他

Q3:请对您最常使用的积分兑换渠道的整体便捷性进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q4:您有多大可能向朋友或家人推荐使用该便利店的会员积分兑换服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:在门店现场兑换积分时，您遇到过哪些不便？（可多选）

店员不熟悉兑换流程

兑换所需时间过长

找不到兑换商品或目录

积分查询不便

设备（如POS机）故障

兑换规则不清晰

没有遇到不便

Q6:在线上渠道（App/小程序等）兑换积分时，您遇到过哪些问题？（可多选）

操作流程复杂

页面加载缓慢或卡顿

积分显示不准确

商品信息或库存有误

兑换后物流信息更新慢

客服响应不及时

没有遇到问题

Q7:您认为当前积分兑换的商品或服务种类是否丰富？

非常丰富，总能找到想要的

比较丰富，基本能满足需求

一般，选择有限

比较匮乏，没什么可换的

非常匮乏

Q8:您对积分兑换的“价值感”（即积分与商品价值的匹配度）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您是否清楚了解积分获取、有效期及兑换规则？

非常清楚

基本清楚

部分清楚

不太清楚

完全不清楚

Q10:您希望未来增加哪些类型的积分兑换选项？（可多选）

更多独家/限量商品

电子券（如外卖、视频会员）

线下服务体验（如洗车、咖啡）

慈善捐赠

与其他品牌联名兑换

直接抵扣现金

抽奖或游戏化兑换

Q11:当您对积分兑换有疑问或需要帮助时，寻求客服支持的体验如何？

非常便捷高效

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q12:与2025年相比，您感觉2026年便利店会员积分兑换的便捷性是否有提升？

有明显提升

略有提升

感觉差不多

略有下降

有明显下降

不确定/没关注

Q13:您对提升便利店会员积分兑换的便捷性，还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您平均每周光顾便利店的次数大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

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