2026年零售行业便利店门店会员积分规则合理性满意度调查

尊敬的会员，您好！感谢您参与本次关于便利店会员积分规则的调查。我们致力于优化会员体验，您的宝贵意见将帮助我们完善积分体系，为您提供更优质的服务。本次调查预计耗时5分钟，所有信息将严格保密，仅用于内部研究。

Q1:您是否是我们便利店品牌的注册会员？

是

否

Q2:您使用会员积分功能的频率是？

每次购物都使用

经常使用

偶尔使用

几乎不使用

Q3:总体而言，您对当前会员积分规则的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向朋友或家人推荐我们便利店的会员积分计划？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:您认为当前积分获取的难易程度如何？

非常容易获取

比较容易获取

一般

比较难获取

非常难获取

Q6:您通常使用哪些方式获取积分？（可多选）

日常消费按金额积分

参与特定商品促销活动

完成线上任务（如签到、分享）

参与门店活动

生日/节日赠礼

其他

Q7:您对积分有效期（如12个月）的设定是否感到合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q8:您认为哪些积分兑换方式最吸引您？（可多选）

直接抵扣现金

兑换特定商品

兑换优惠券/折扣券

参与抽奖活动

兑换合作方权益（如视频会员）

其他

Q9:您认为当前积分兑换商品或权益的“性价比”（所需积分与价值匹配度）如何？

性价比很高

性价比比较高

一般

性价比比较低

性价比很低

Q10:您是否清楚了解积分规则变动的通知渠道（如APP推送、短信、店内海报）？

非常清楚

比较清楚

一般

不太清楚

完全不清楚

Q11:您对我们会员积分规则的透明度（如积分计算方式、有效期、兑换条件等说明的清晰度）打几分？（1分表示非常不透明，5分表示非常透明）

分数

标签

Q12:与您了解的其他便利店或零售品牌相比，您认为我们的积分规则有竞争力吗？

非常有竞争力

比较有竞争力

差不多

竞争力较弱

完全没有竞争力

Q13:您认为当前的积分规则在哪些方面最需要改进？（可多选）

提高积分获取速度/比例

增加积分兑换的品类和选择

延长积分有效期

简化积分兑换流程

提供更个性化的积分活动

加强规则宣传和通知

其他

Q14:如果推出“积分+现金”的混合支付方式，您的兴趣如何？

非常感兴趣，愿意尝试

比较感兴趣

一般，看具体情况

不太感兴趣

完全不感兴趣

Q15:您是否曾因积分规则问题（如过期、兑换失败等）联系过客服？

是

否

Q16:如果曾联系客服，您对问题解决的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q17:积分规则是否显著影响了您在我们门店的消费频率或金额？

显著增加

略有增加

没有影响

略有减少

显著减少

Q18:您对我们便利店会员积分规则还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q19:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q20:您平均每周光顾我们便利店的次数大约是？

少于1次

1-2次

3-4次

5次及以上

2026年零售行业便利店门店会员积分规则合理性满意度调查

介绍

本模板旨在提供便利店会员积分规则满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估规则合理性、收集用户反馈、识别改进方向，适合零售企业、便利店品牌和市场营销团队优化忠诚度计划，提升客户粘性。

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