2026年便利店门店会员专属权益满意度调查

尊敬的会员，您好！感谢您一直以来对我们的支持。为了持续优化会员权益，提升您的专属体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们做得更好！

Q1:您成为我们便利店会员的时长是？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q2:您通常通过哪些渠道了解或使用我们的会员权益？

门店海报/宣传单

便利店官方APP

微信小程序/公众号

店员告知

短信/邮件通知

朋友推荐

其他

Q3:您对我们当前会员积分制度的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:您认为目前哪些会员专属权益对您最有吸引力？（最多选3项）

会员日折扣/加赠

积分兑换商品

会员专享价

生日礼遇

免费配送服务

新品优先体验

合作品牌跨界权益

其他

Q5:您对我们会员专享价的覆盖商品范围及折扣力度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:请为会员积分兑换商品的丰富程度和实用性评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:您认为会员积分的获取（如消费金额、活动奖励）是否容易和清晰？

非常容易且清晰

比较容易

一般

比较困难或模糊

非常困难或模糊

Q8:您希望未来增加哪些类型的会员权益？（最多选3项）

更多环保/可持续消费奖励

个性化商品推荐与优惠

社区活动参与资格

健康管理相关服务

即时餐饮服务优惠

金融/支付类合作权益

娱乐/内容类会员福利

其他

Q9:您对我们会员专属活动的频率和形式（如线下体验、线上互动）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您使用会员权益时，店员的服务态度和专业度如何？

非常好

比较好

一般

比较差

非常差

Q11:您认为我们会员权益的规则（如有效期、使用限制）是否易于理解？

非常易于理解

比较易于理解

一般

比较难以理解

非常难以理解

Q12:您有多大可能向朋友或同事推荐成为我们的会员？（0-10分）

选项1

Q13:您对我们会员体系的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:您认为我们会员体系在哪些方面最需要改进？（最多选3项）

权益价值感提升

权益获取与使用便利性

个性化服务

会员沟通与互动

积分体系设计

线上线下体验一致性

其他

Q15:与您了解的其他便利店会员体系相比，您认为我们的会员权益处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q16:您对我们会员权益或服务体系，还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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