2026年零售行业便利店门店会员等级划分合理性满意度调查

尊敬的会员，您好！为持续优化我们的会员服务体系，特开展本次关于便利店会员等级划分合理性的调查。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息仅用于内部研究，请放心填写。预计耗时约5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您目前在我们便利店体系中的会员等级是？

普通会员

银卡会员

金卡会员

铂金/钻石会员

我不清楚

Q2:您成为我们便利店会员的时长是？

少于3个月

3个月-1年

1-3年

3年以上

Q3:您平均每月在我们便利店消费的次数大约是？

1-3次

4-7次

8-15次

16次及以上

Q4:您对当前会员等级划分的总体了解程度如何？

非常了解，清楚各级别权益与升级条件

大致了解，知道主要权益

了解一些，但不太清楚具体差异

完全不了解

Q5:您认为当前会员等级（如普通、银、金、铂金等）的设置数量是否合理？(1分表示非常不合理，5分表示非常合理)

分数

标签

Q6:您认为当前各会员等级之间的权益差异是否明显？

非常明显，高等级会员优势突出

比较明显，有一定差异

差异不大，感觉不明显

几乎没有差异

Q7:在以下会员权益中，您最看重哪几项？（请选择最重要的3项）

消费积分累积速度

会员专享折扣/优惠券

生日/节日专属礼遇

免费送货上门门槛

新品优先体验/试吃

积分兑换商品种类

专属客服通道

合作品牌跨界权益

Q8:您认为从低等级升至高等级的难度如何？

非常容易达成

比较容易，需要一定消费

难度适中，有挑战性

比较困难，难以达成

非常困难，感觉遥不可及

Q9:您认为会员等级升降规则（如积分有效期、保级条件）是否清晰、公平？

非常清晰且公平

比较清晰公平

一般，有些地方模糊

不太清晰或不公平

非常不清晰且不公平

Q10:您是否曾因为会员等级权益而增加在我们便利店的消费？

经常如此

偶尔会

很少

从未有过

Q11:与您了解的其他便利店或零售品牌的会员体系相比，您认为我们的会员等级划分如何？

明显更优，更具吸引力

略好一些

差不多，各有特色

略逊一筹

明显不如，缺乏竞争力

Q12:您对当前会员等级对应的专属服务（如专属优惠、活动通知等）的满意度如何？(1分表示非常不满意，5分表示非常满意)

分数

标签

Q13:您是否清楚了解如何查询自己的积分、等级及权益详情？

非常清楚，知道所有渠道

比较清楚，知道主要渠道（如APP）

知道一两个渠道，但不太方便

不太清楚，需要时找不到

Q14:您希望通过哪些方式获得会员等级提升或权益？（可多选）

纯消费金额累积

消费频次提升

完成特定任务（如签到、分享）

参与社区互动/评价

推荐新会员

购买特定商品品类

Q15:您认为“会员等级”这一概念对您的忠诚度有影响吗？

有非常大的积极影响

有一定积极影响

影响很小，主要看商品和便利性

几乎没有影响

有负面影响（如感到被区别对待）

Q16:对于未来会员等级的划分（如增设新等级、调整权益结构），您有什么具体的建议或期待？

填空1

Q17:您是否愿意将我们的会员体系推荐给朋友或家人？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

非常不愿意

Q18:基于您目前的体验，您有多大可能向他人推荐注册成为我们便利店的会员？（0-10分，10分表示极有可能）

选项1

Q19:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q20:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q21:您通常通过哪种主要渠道在我们便利店消费？

线下门店

官方APP

微信/支付宝小程序

第三方外卖平台（如美团、饿了么）

以上多种渠道混合使用

2026年零售行业便利店门店会员等级划分合理性满意度调查

介绍

本模板旨在提供便利店会员等级体系评估的标准化调研方案。帮助您收集会员反馈、分析等级合理性、优化权益结构，适合零售企业、便利店品牌和市场营销部门提升客户忠诚度与运营效率。

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