2026年零售行业便利店门店充值服务满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了持续提升便利店充值服务的质量与体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地为您服务。本次调查匿名进行，预计耗时约5分钟，感谢您的支持！

Q1:您最常在以下哪类便利店进行充值？

连锁品牌便利店（如7-Eleven、全家、罗森等）

大型商超附属便利店

独立经营的社区便利店

加油站便利店

其他

Q2:您平均每月在便利店进行充值的频率大约是？

几乎不充值

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q3:您通常为哪些项目/账户进行充值？（可多选）

交通卡（公交、地铁）

手机话费

游戏点卡/虚拟货币

线上购物平台账户

会员卡/储值卡（如该便利店自有卡）

水电煤等生活缴费

其他

Q4:您通常通过哪种方式在便利店完成充值？

店员人工操作

自助服务终端机

扫描二维码在线支付

其他

Q5:请对便利店充值服务的整体便利性进行评分（1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q6:您认为充值过程（从提出需求到完成支付）的耗时如何？

非常迅速，几乎无需等待

比较快，在可接受范围内

一般，偶尔需要等待

比较慢，经常需要排队或操作繁琐

非常慢，令人难以忍受

Q7:您对便利店店员处理充值业务的熟练程度评价如何？

非常熟练，操作准确迅速

比较熟练，偶尔有小失误

一般，需要指导或反复确认

不太熟练，经常出错或求助

非常不熟练，体验很差

Q8:您使用过的便利店自助充值终端（如有）的操作界面是否清晰易懂？

非常清晰，一目了然

比较清晰，稍加摸索即可使用

一般，有些功能不易找到

比较混乱，操作困难

未使用过/不适用

Q9:充值成功后，您是否能及时、清晰地收到充值成功的凭证或通知？

总是能，凭证清晰/通知及时

大多数时候能

有时能，有时不能

很少能

几乎不能

Q10:您在便利店充值过程中遇到过哪些问题？（可多选）

机器故障或网络问题

店员操作失误导致充值失败

充值金额错误

等待时间过长

无法提供所需充值服务

支付后未及时到账

未遇到任何问题

Q11:当充值出现问题时，店员解决问题的态度和效率如何？

积极主动，能快速有效地解决

态度较好，但解决速度一般

态度一般，需要顾客主动催促

态度敷衍，解决问题不力

未遇到过问题/不适用

Q12:您认为便利店提供的充值服务种类是否满足您的日常需求？

完全满足

基本满足

一般，部分需求无法满足

不太满足

完全不能满足

Q13:基于您的整体体验，您有多大可能向亲友推荐使用这家便利店的充值服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您希望未来便利店增加或优化哪些充值相关服务？（可多选）

增加更多充值品类（如更多游戏平台、 streaming服务等）

优化自助终端，操作更智能便捷

提供线上预约或远程充值服务

推出充值优惠活动或积分奖励

提升到账速度与通知即时性

加强店员培训，提升服务专业性

其他

Q15:与线上App充值、银行转账等方式相比，您选择便利店充值的主要原因是？

即时性高，立即可用

操作直观，无需复杂绑定

覆盖网点多，方便就近办理

可以使用现金

习惯使然

其他

Q16:您对便利店充值服务的安全性（如资金安全、个人信息保护）信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

非常不信任

Q17:请对您最常光顾的便利店的整体充值服务体验进行总体评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q18:您的性别是？

男

女

prefer not to say

Q19:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q20:对于便利店充值服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

2026年零售行业便利店门店充值服务满意度调查

介绍

本模板旨在提供零售行业便利店充值服务体验的标准化调研工具。帮助您评估服务便利性、分析用户问题、收集改进建议，适合便利店运营商、市场研究机构和零售企业优化客户服务质量。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

2026年零售行业便利店门店充值服务满意度调查

相关推荐