2026年零售行业便利店门店水电费充值便捷性满意度调查

尊敬的便利店门店管理者：您好！我们正在进行一项关于门店水电费充值流程便捷性的调研，旨在了解当前充值服务的现状与您的真实体验。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们优化服务流程，提升效率。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您所在的门店属于哪个连锁品牌？

全国性连锁（如美宜佳、全家等）

区域性连锁

单体便利店

其他

Q2:您门店的月均水电费总额大致在哪个区间？

5000元以下

5000-10000元

10000-20000元

20000元以上

Q3:目前，您门店主要通过哪种渠道进行水电费充值/缴纳？

线上支付平台（如支付宝/微信生活缴费）

网上银行对公转账

前往线下营业厅/代收点

通过第三方物业/管理公司代缴

其他

Q4:请对当前主要充值渠道的整体操作便捷性进行评分（1-5分，1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:您认为当前充值流程中最耗费时间的环节是？

查询账单与核对金额

等待支付成功确认

获取并保存缴费凭证

其他

Q6:您希望未来的水电费充值服务能增加哪些功能？（可多选）

自动账单提醒与预测

一键合并支付多家公用事业公司账单

支持多门店统一管理与支付

提供详细的能耗数据分析报告

与财务/ERP系统直连对接

其他

Q7:您是否遇到过因充值延迟或失败导致门店停水/停电的情况？

从未发生

偶尔发生（一年1-2次）

时有发生（一年3-5次）

频繁发生（一年超过5次）

Q8:请对当前充值渠道的支付成功率与稳定性进行评分（1-5分，1分非常不稳定，5分非常稳定）

分数

标签

Q9:您通常需要花费多长时间完成一次水电费的充值操作？

5分钟以内

5-15分钟

15-30分钟

30分钟以上

Q10:您对充值后获取电子发票/凭证的便捷性是否满意？

非常满意，自动生成且易于获取

比较满意，但需要手动操作

一般，流程较为繁琐

不满意，经常无法及时获取

Q11:在充值过程中，您曾遇到过哪些问题？（可多选）

系统卡顿或崩溃

支付信息错误导致失败

账单金额显示不准确

无法找到对应的缴费户号

客服响应不及时

未遇到过问题

Q12:如果有一款专门为便利店设计的集成化费用管理平台（包含水电费自动充值），您的使用意愿如何？

非常愿意尝试

愿意了解后考虑

视费用而定

暂无兴趣，现有方式足够

Q13:基于您的整体体验，您有多大可能向同行推荐您目前使用的水电费充值方式？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您认为，优化水电费充值流程对提升门店运营效率的重要性如何？

至关重要

比较重要

一般

不太重要

Q15:对于提升便利店水电费充值的便捷性与智能化水平，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

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