2026年零售行业便利店门店公交卡充值便捷性满意度调查

Q1:您在过去一年内，是否使用过便利店门店的公交卡充值服务？

Q2:您通常在以下哪类便利店进行公交卡充值？

Q3:您选择在便利店充值，最主要的原因是？

Q4:请您对便利店充值点的位置便利性（如是否容易找到、距离公交站/地铁口远近等）进行评分。（1分为非常不便利，5分为非常便利）

Q5:请您对便利店充值服务的营业时间便利性（如是否覆盖早晚高峰、节假日是否营业等）进行评分。（1分为非常不便利，5分为非常便利）

Q6:您通常使用哪种支付方式在便利店为公交卡充值？

Q7:请您对便利店充值设备的操作流畅度与界面友好度进行评分。（1分为非常差，5分为非常好）

Q8:请您对便利店店员在充值过程中提供的帮助与指导（如操作协助、问题解答等）进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q9:您在使用便利店充值服务时，遇到的最常见问题是什么？

Q10:您认为从开始操作到充值成功，整个过程花费的时间通常如何？

Q11:您对便利店充值服务的费用（如有）或手续费是否满意？

Q12:总的来说，您有多大可能向亲友推荐使用便利店门店的公交卡充值服务？（0分为完全不可能，10分为极有可能）

Q13:您认为未来便利店公交卡充值服务最需要改进的方面是？

Q14:与地铁站/公交总站的自助充值机相比，您认为便利店充值服务的整体优势在于？

Q15:您是否希望便利店提供更多类型的交通卡充值（如异地公交卡、特定景区卡等）？

Q16:您对未来（如2026年）便利店引入更智能的充值方式（如刷脸支付、无感充值等）有何期待？

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

Q18:您目前的主要出行方式是？（可多选）

Q19:对于便利店门店的公交卡充值服务，您还有哪些具体的意见或建议？