2026年零售行业便利店门店充值准确性满意度调查

尊敬的顾客/伙伴，您好！为了持续提升便利店门店充值服务的准确性与体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的反馈将帮助我们优化流程，提供更可靠的服务。本次调查预计耗时约5分钟，所有信息将严格保密，仅用于内部改进。感谢您的支持！

Q1:请问您是作为以下哪种身份参与本次调查？

便利店顾客

便利店门店员工

便利店区域/总部管理人员

其他

Q2:在过去6个月内，您使用/处理便利店充值服务（如：会员卡、礼品卡、手机话费、交通卡充值等）的频率如何？

几乎每天

每周数次

每月数次

很少（每月少于1次）

从未使用/处理过

Q3:整体而言，您对目前便利店门店充值服务结果的准确性满意度如何？

分数

标签

Q4:您最近一次在便利店进行充值时，是否遇到了金额错误、延迟到账或其他准确性问题？

是，遇到了问题

否，一切正常

不记得/不确定

Q5:（若遇到过问题）您遇到的具体问题是？（可多选）

充值金额错误（多充/少充）

充值延迟到账（超过承诺时间）

充值失败但已扣款

充值到错误账户

系统显示成功但实际未到账

其他

Q6:当充值出现问题时，门店员工的处理效率和态度如何？

非常迅速且专业

处理较慢但态度良好

处理慢且态度一般

未能有效解决问题

未遇到过问题

Q7:您对便利店充值操作流程（如：扫码、输入金额、确认支付等步骤）的清晰度和简便性满意度如何？

分数

标签

Q8:您认为充值过程中，哪个环节最容易出现人为操作失误？

金额输入

账户信息核对

支付确认

小票打印与交付

系统操作

无明显易错环节

Q9:您对便利店充值终端设备（如：POS机、扫码枪、自助机）的稳定性和响应速度满意度如何？

分数

标签

Q10:您是否了解或使用过门店提供的充值结果即时查询/核对方式（如：电子小票、短信通知、APP查询）？

是，经常使用且可靠

是，但偶尔不可靠

知道但很少用

不知道有这些方式

不适用/不需要

Q11:您认为提高充值准确性的关键措施应包括哪些？（可多选）

升级更稳定的充值系统/设备

加强员工操作培训与考核

增加充值后的即时确认与通知机制

优化充值操作流程，减少手动输入

设立明确的差错处理与赔偿机制

其他

Q12:与2025年相比，您感觉2026年便利店充值服务的准确性有变化吗？

有明显提升

略有提升

没有变化

略有下降

明显下降

无法比较

Q13:基于您对便利店充值服务准确性的体验，您有多大可能向亲友推荐在该便利店进行充值？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q14:对于提升便利店门店充值服务的准确性，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您最常进行充值的便利店品牌是？（可选填）

7-Eleven

全家

罗森

美宜佳

其他品牌

无固定偏好

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