2026年零售行业便利店门店地铁卡充值便捷性满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于便利店地铁卡充值服务便捷性的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您带来更便利的体验。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您最近一次在便利店进行地铁卡充值，大约是在多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常光顾的是哪一类便利店进行地铁卡充值？

大型连锁品牌（如7-11、全家、罗森等）

本地连锁便利店

小型独立便利店

其他

Q3:您选择在便利店充值的主要原因是什么？

营业时间长，方便随时办理

地理位置便利，顺路即可

充值操作简单快捷

其他原因

Q4:请您为便利店充值点的位置便利性（如是否靠近地铁口、小区入口等）打分（1分为非常不便，5分为非常便利）

分数

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Q5:请您为便利店充值服务的营业时间便利性打分（1分为非常不便，5分为非常便利）

分数

标签

Q6:您在便利店充值时，通常需要排队等候吗？

几乎不用排队，即到即充

偶尔需要短暂排队（1-2人）

经常需要排队（3人及以上）

视时间段而定，差异很大

Q7:请您为充值设备的操作流畅度与稳定性打分（1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q8:请您为便利店店员处理充值业务的熟练度与效率打分（1分为非常不熟练，5分为非常熟练）

分数

标签

Q9:您使用过便利店提供的哪些地铁卡充值支付方式？（可多选）

现金支付

扫码支付（微信/支付宝等）

银行卡/信用卡支付

手机NFC支付

其他

Q10:您对便利店充值支持的支付方式多样性感到满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您是否遇到过充值失败（如扣款成功但未到账、设备故障等）的情况？

从未遇到

偶尔遇到（1-2次）

多次遇到（3次及以上）

遇到过，但已顺利解决

Q12:当充值遇到问题时，店员通常如何处理？

主动、专业地协助解决

尝试解决但效果一般

表示无法处理，建议联系地铁公司

态度消极，不予理会

Q13:您是否了解便利店提供的地铁卡余额查询、交易记录打印等附加服务？

非常了解且经常使用

了解但很少使用

听说过但没用过

完全不了解

Q14:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐使用便利店的地铁卡充值服务？

选项1

Q15:您认为未来便利店的地铁卡充值服务还可以增加哪些功能来提升便捷性？（可多选）

支持更多城市交通卡（如一卡通互联互通）

提供自助充值终端，减少人工依赖

与手机App深度整合，实现远程下单、到店即充

增加小额票务（如景点门票）购买功能

提供充值优惠或积分奖励

Q16:与地铁站内的自助充值机相比，您认为便利店充值服务的最大优势是什么？

网点更多，覆盖更广

营业时间更长

有店员可以提供帮助

支付方式更灵活

其他

Q17:总体而言，您对便利店提供地铁卡充值这项服务的便捷性满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q18:对于提升便利店地铁卡充值服务的便捷性与体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

2026年零售行业便利店门店地铁卡充值便捷性满意度调查

介绍

本模板旨在提供便利店地铁卡充值服务便捷性满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估网点便利性、分析支付方式多样性、收集服务改进建议，适合零售企业和交通管理部门优化客户体验。

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