2026年零售行业便利店门店快递代寄服务满意度调查

尊敬的顾客，您好！感谢您使用本店提供的快递代寄服务。为了持续提升服务质量与体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。本问卷匿名填写，所有信息仅用于服务改进分析，感谢您的支持与宝贵时间！

Q1:您最近一次使用本便利店快递代寄服务的时间是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您本次代寄的主要物品类型是？

文件/信函

服装鞋帽

数码产品

日用品/化妆品

食品/生鲜

其他

Q3:您选择在本便利店寄件的主要原因是？

地理位置便利

营业时间长

价格实惠

服务态度好

信任该便利店品牌

其他

Q4:总体而言，您有多大可能向亲友推荐使用本便利店的快递代寄服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:请对本次代寄服务的整体流程便捷性进行评分（1-5分，1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q6:请对门店员工的接待与服务态度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对快递包装材料的提供情况（如纸箱、气泡膜等）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您认为本店提供的快递公司选择是否充足？

非常充足，有我需要的一切选择

比较充足，基本满足需求

一般，选择有限

不充足，缺少我常用的快递公司

Q9:请对代寄服务的收费透明度与合理性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:从下单到完成寄件，整个过程的等待时长如何？

非常快，几乎无需等待

较快，在可接受范围内

一般，等待时间稍长

较慢，等待时间过长

Q11:您主要通过何种渠道了解/使用本店的代寄服务？（可多选）

便利店店内宣传（海报、屏幕）

便利店会员APP/小程序

社交媒体/朋友推荐

路过门店时直接询问

快递公司合作渠道告知

其他

Q12:请对代寄后的物流信息更新与查询便利性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:若出现快件问题（如延误、损坏），您对门店提供的售后支持是否满意？

非常满意，积极协助解决

比较满意，能提供基本帮助

一般，协助有限

不满意，未能提供有效帮助

未遇到过此类问题

Q14:您希望未来便利店代寄服务增加哪些功能或改进？（可多选）

更智能的自助寄件机

更优惠的会员专属运费

上门取件预约服务

国际寄件服务

更完善的保价理赔流程

环保包装选项

与线上购物平台更深的退货集成

其他

Q15:与传统快递网点相比，您认为便利店代寄服务的最大优势是？

时间灵活，营业时间长

地理位置更近、更密集

服务更亲切、人性化

可结合购物，一站式解决

没有明显优势

Q16:您未来继续使用本便利店代寄服务的意愿如何？

一定会继续使用

很可能会继续使用

不确定，视情况而定

可能不会继续使用

肯定不会继续使用

Q17:请写下您对本便利店快递代寄服务的其他具体意见或建议（如服务细节、环境等）：

填空1

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q19:您平均每月使用快递寄件的频率大约是？

几乎不用（1次及以下）

偶尔使用（2-4次）

经常使用（5-8次）

高频使用（9次及以上）

2026年零售行业便利店门店快递代寄服务满意度调查

介绍

本模板旨在提供便利店快递代寄服务的客户满意度调研解决方案。帮助您评估服务流程、收集用户反馈、分析改进方向，适合便利店运营商和零售品牌提升末端寄递服务体验与客户忠诚度。

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