2026年零售行业便利店门店充值速度满意度调查

尊敬的顾客，您好！感谢您参与本次关于便利店门店充值速度的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，为您提供更快捷、更便利的体验。本问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。预计耗时约5分钟。

Q1:请问您在过去一年内，光顾便利店的频率是？

每天至少1次

每周3-6次

每周1-2次

每月几次

很少光顾

Q2:您最常在便利店进行的充值业务是？

交通卡（公交/地铁）充值

手机话费充值

游戏点卡/虚拟货币充值

会员卡/储值卡充值

水电煤气等生活缴费

其他

Q3:总体而言，您对目前便利店充值服务的处理速度满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您通常在什么时间段进行充值？

工作日早晨（7:00-9:00）

工作日晚高峰（17:00-19:00）

工作日午休时段（12:00-14:00）

周末白天

晚上（20:00后）

时间不固定

Q5:您认为影响充值速度最主要的因素是？

店员操作熟练度

设备/系统反应速度

排队等候人数

网络连接稳定性

充值流程的复杂性

Q6:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐使用这家便利店的充值服务？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q7:您遇到充值失败或延迟到账的情况频率如何？

从未遇到过

很少遇到（几个月一次）

偶尔遇到（每月一两次）

经常遇到（每周一次或更多）

Q8:为了提升充值速度，您希望便利店在哪些方面进行改进？（可多选）

增设自助充值终端

优化店员培训，提升操作效率

升级充值系统与硬件设备

设置快速充值专用通道

提供线上预约或预充值服务

简化充值步骤与确认流程

Q9:当遇到充值排队时，您能接受的最长等待时间是？

3分钟以内

3-5分钟

5-10分钟

10分钟以上

视情况而定

Q10:您对店员在充值过程中的服务态度和专业性评价如何？（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q11:与线上APP充值相比，您选择在便利店充值的主要原因是？

即时到账，更放心

不会操作线上支付

顺路/方便

可以现金支付

享受店内其他服务

其他

Q12:您是否使用过便利店提供的自助充值机（如有）？

经常使用

偶尔使用

知道但从未使用过

店内没有自助充值机

Q13:如果使用过自助充值机，您对其操作简便性和速度的评价是？（1分表示非常不便/慢，5分表示非常简便/快）【若未使用过请选择“不适用”】

分数

标签

Q14:您希望未来便利店新增哪些充值或支付相关服务？（可多选）

数字人民币充值/支付

更多类型的预付卡充值

积分兑换话费/流量

跨境支付服务

与社区服务结合的缴费（如物业费）

暂无新增需求

Q15:充值完成后，您通常如何确认交易成功？

立即查看手机到账短信/APP通知

要求店员打印小票确认

相信系统提示，稍后自行查看

通过设备屏幕显示确认

Q16:对于提升便利店充值服务的速度与体验，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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