2026年零售行业便利店门店快递保管安全性满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于便利店门店快递保管服务安全性的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，保障您的快递安全。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内，使用便利店快递保管服务的频率大约是？

几乎每天

每周几次

每月几次

偶尔（每季度几次）

从未使用过

Q2:您最常在哪种类型的便利店使用快递保管服务？

大型连锁品牌（如7-11、全家、罗森等）

中小型连锁便利店

社区独立便利店

其他

Q3:总体而言，您向朋友或家人推荐使用便利店快递保管服务的可能性有多大？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q4:您对便利店快递保管区域的物理安全性（如监控、门禁、存放环境）满意程度如何？

分数

标签

Q5:您对取件时的身份验证流程（如扫码、核对信息）的严格性和便捷性满意程度如何？

分数

标签

Q6:您在使用便利店快递保管服务时，最担心哪些安全问题？（可多选）

快递被他人误领或冒领

快递在店内丢失

快递信息（如收件人姓名、电话）泄露

存放环境恶劣导致快件损坏

店员操作不规范

其他

Q7:您是否遇到过快递在便利店保管期间出现安全问题（如丢失、损坏、信息泄露等）？

是，遇到过

否，从未遇到过

Q8:如果遇到过安全问题，请简要描述具体情况（如未遇到请跳过）：

填空1

Q9:当您向便利店反馈快递保管相关问题时，对方处理问题的响应速度和态度如何？

分数

标签

Q10:您认为目前便利店快递保管服务的通知提醒（如到件、取件码）是否及时、清晰？

非常不及时/不清晰

不太及时/清晰

一般

比较及时/清晰

非常及时/清晰

Q11:您对便利店店员在快递保管服务方面的专业性和责任心满意程度如何？

分数

标签

Q12:您认为哪些措施能有效提升便利店快递保管的安全性？（可多选）

增加高清监控摄像头覆盖

采用更严格的实名取件验证（如人脸识别）

设置独立的、带锁的智能快递柜

加强店员安全操作培训

购买快递保管责任险

提供更清晰的异常情况处理指引

其他

Q13:与专业的快递柜（如丰巢、菜鸟）相比，您认为便利店保管服务在安全性上的优势或劣势是？

便利店更安全（有人看管）

专业快递柜更安全（技术防护）

两者差不多

不清楚

Q14:考虑到安全性和便利性，您对未来继续使用便利店快递保管服务的意愿如何？

分数

标签

Q15:您是否愿意为更高级别的安全保障（如专人看管、保险赔付）支付少量服务费？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q16:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您通常使用快递保管服务接收哪类物品？（请选择最常接收的一类）

文件、信函

服装鞋帽

数码产品

食品生鲜

日用品

其他

Q18:对于提升便利店快递保管服务的安全性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

2026年零售行业便利店门店快递保管安全性满意度调查

介绍

本模板旨在评估零售业便利店快递保管服务的安全性与用户满意度。帮助您收集使用频率、评估安全措施、分析用户担忧、获取改进建议，适合便利店运营商、零售品牌和物流服务商优化末端配送安全与服务质量。

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