2026年零售行业便利店门店复印打印速度满意度调查

尊敬的便利店用户，您好！我们正在进行一项关于门店复印打印服务速度的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。问卷匿名填写，大约需要5分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一次在便利店使用复印/打印服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您当时使用该服务的主要目的是？

办公文件（如合同、报告）

学习资料（如论文、习题）

个人证件（如身份证、户口本）

生活娱乐（如照片、优惠券）

其他

Q3:您对本次复印/打印服务的整体速度满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:基于本次服务体验，您向朋友或同事推荐这家便利店复印/打印服务的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:从您提出需求到设备开始工作的等待时长（如店员操作、设备预热）如何？

非常快，几乎无需等待

较快，可以接受

一般，等待时间适中

较慢，有些焦急

非常慢，难以忍受

Q6:您对复印/打印过程中，设备（打印机/复印机）的实际输出速度感觉如何？

非常快，远超预期

较快，符合预期

一般，与预期相符

较慢，低于预期

非常慢，严重影响效率

Q7:您认为影响本次服务速度的主要因素有哪些？（可多选）

店员操作熟练度

设备本身性能（老旧、卡纸）

网络连接或文件传输速度

排队等待人数过多

文件复杂程度（如彩色、双面）

其他

Q8:与您在其他场所（如专业文印店、办公室）的体验相比，本次便利店的服务速度如何？

明显更快

略快一些

差不多

略慢一些

明显更慢

Q9:请为店员在提升服务效率方面的表现打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q10:如果服务速度更快，您是否会增加在便利店使用复印/打印服务的频率？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q11:您能接受的单页黑白A4文件复印/打印的合理等待时间大约是？

1分钟以内

1-3分钟

3-5分钟

5-10分钟

10分钟以上也可以接受

Q12:为了提升速度，您希望便利店优先改进以下哪些方面？（可多选）

更新换代更快的打印设备

增加自助服务终端，减少人工环节

优化店员操作流程培训

提供线上预约或文件预上传功能

在高峰时段增加人手

其他

Q13:您认为当前便利店复印/打印服务的收费，与其提供的速度相比，是否合理？

非常合理，物有所值

比较合理

一般

不太合理，性价比低

非常不合理，价格过高

Q14:关于提升便利店复印/打印服务速度，您是否有其他具体的建议或想法？

填空1

Q15:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q16:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q17:您平均每月使用便利店复印/打印服务的频率大约是？

几乎每天

每周几次

每月几次

很少，仅偶尔需要

这是第一次使用

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