2026年零售行业便利店门店快递通知及时性满意度调查

尊敬的便利店门店负责人/员工，您好！为持续优化与快递服务商的合作，提升门店运营效率，我们诚挚地邀请您参与本次关于快递通知及时性的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们识别问题、改进服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:请问您所在的便利店门店属于以下哪种类型？

连锁品牌便利店

独立/个体便利店

社区超市/小型超市

其他

Q2:您所在的门店日均接收快递包裹的数量大致在哪个范围？

10件及以下

11-30件

31-50件

51-100件

100件以上

Q3:您所在门店主要合作哪些类型的快递服务？（可多选）

顺丰

京东物流

中通

圆通

申通

韵达

邮政EMS

极兔速递

其他本地/同城配送

其他

Q4:总体而言，您对当前合作的快递服务商在“到店前通知”方面的及时性满意吗？（到店前通知指快递员在包裹送达门店前通过电话、APP消息等方式进行的通知）

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:总体而言，您对当前合作的快递服务商在“到店后通知”方面的及时性满意吗？（到店后通知指包裹已放置在门店指定区域后，系统或快递员通知您取件）

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:您最常用的快递通知方式是？

快递员直接电话通知

快递公司官方APP/小程序推送

短信通知

第三方系统/平台（如菜鸟驿站系统）通知

微信/企业微信群通知

其他

Q7:请对您最常用通知方式的“通知及时性”进行评分（1分表示非常不及时，5分表示非常及时）

分数

标签

Q8:在快递高峰期（如电商大促期间），快递通知的及时性是否会明显下降？

总是会下降，影响很大

经常会下降，有一定影响

偶尔会下降，影响不大

基本没有变化

不确定

Q9:当快递通知不及时时，通常会给门店运营带来哪些困扰？（可多选）

包裹积压，占用存储空间

无法及时上架或处理，影响销售

增加员工反复查找包裹的时间

可能导致生鲜/时效性商品变质或延误

引发顾客投诉或不满

影响与快递员的交接效率

其他

Q10:您认为，快递通知不及时的主要原因通常在于？（单选最主要原因）

快递员个人操作疏忽或习惯

快递公司系统/流程存在缺陷

门店自身接收信号或设备问题

第三方平台接口不稳定

交通/天气等不可抗力因素

其他

Q11:您希望快递服务商在通知方面做出哪些改进？（可多选）

提供更稳定、统一的官方APP/系统通知

强制要求快递员在送达前/后必须进行标准操作通知

提供更精准的预计送达时间范围

在异常情况（如延误、改派）时自动推送通知

支持与门店自有管理系统对接

提供多语言或更清晰的通知模板

其他

Q12:您是否愿意为更及时、可靠的快递通知服务支付少量额外费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定（如费用高低、效果承诺）

不太愿意

完全不愿意

Q13:展望至2026年，您认为“智能通知”技术（如AI预测送达、IoT设备自动感应签收并触发通知）对解决通知及时性问题有多大帮助？

非常有帮助，是未来趋势

比较有帮助，但需考虑成本

作用有限，核心还是流程和人的问题

不确定

没有帮助

Q14:请描述一次因快递通知不及时导致的最令您困扰的具体经历，以及您是如何处理的？

填空1

Q15:对于提升便利店与快递服务之间的信息协同效率，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q16:您未来是否愿意继续参与此类关于物流服务的调研，以帮助我们持续改进？

非常愿意

愿意

可以考虑

不太愿意

不愿意

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