2026年零售行业便利店门店雨伞归还便捷性满意度调查

您好！感谢您参与本次关于便利店雨伞借用与归还便捷性的调研。本问卷旨在了解您在2026年的使用体验，以帮助我们优化服务。您的回答将完全匿名，仅用于统计分析。

Q1:您在过去一年内，是否使用过便利店的雨伞借用服务？

是，使用过

否，从未使用过

Q2:您通常使用雨伞借用服务的便利店品牌是？

7-Eleven

全家

罗森

美宜佳

其他

不固定

Q3:您使用雨伞借用服务的频率大约是？

每月多次

每月1-2次

每季度几次

每年几次

仅使用过1-2次

Q4:您通常借用雨伞的场景是？

突遇降雨，临时借用

计划性借用（如看天气预报）

其他

Q5:请对您最近一次借用雨伞的流程便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

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Q6:您最近一次借用雨伞时，是通过哪种方式完成的？

店员人工操作

自助借还机

手机APP/小程序扫码

其他

Q7:请对借用流程中，店员的服务态度或自助设备的操作指引清晰度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:关于雨伞归还，您最常选择的方式是？

借伞的同一家门店归还

同品牌的其他门店归还

使用自助归还点/柜

因不便归还而产生费用

尚未归还过

Q9:请对您最常用归还方式的便利性进行整体评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q10:您在归还雨伞时，是否遇到过以下问题？（可多选）

归还门店已满，无法归还

自助设备故障

店员不熟悉归还流程

找不到归还点标识

雨伞损坏认定有争议

未遇到过问题

Q11:您认为当前雨伞归还点的位置标识是否清晰易找？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q12:您对雨伞借用服务的收费模式（如押金、超时计费）是否了解？

非常了解

大致了解

不太了解

完全不了解

Q13:请对当前收费模式的合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q14:您是否曾因忘记归还或归还不便而支付过额外费用？

是，支付过

否，从未支付过

Q15:您认为跨门店归还的网点覆盖密度如何？

网点非常多，非常方便

网点较多，基本方便

网点一般，有时不便

网点较少，经常不便

不清楚

Q16:您希望通过哪些方式接收雨伞服务提醒？（如借用成功、即将超时、附近归还点等）

手机短信

微信/支付宝服务通知

品牌APP推送

电子邮件

不需要提醒

Q17:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐使用便利店的雨伞借用服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q18:您认为未来便利店雨伞服务最需要改进的方面是？

增加归还网点密度

优化自助借还设备稳定性

简化借用/归还流程

提供更灵活的收费选项

加强服务宣传与指引

提升雨伞质量

其他

Q19:对于提升便利店雨伞借用与归还服务的便捷性，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

2026年零售行业便利店门店雨伞归还便捷性满意度调查

介绍

本模板旨在提供便利店雨伞借用与归还服务体验的调研解决方案。帮助您评估服务便捷性、分析用户痛点、优化归还流程，适合零售品牌和便利店运营商提升客户满意度和服务效率。

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