2026年零售行业便利店门店应急物品提供满意度调查

尊敬的顾客，您好！为提升便利店在应急情况下的服务能力，我们特开展此项调查。您的宝贵意见将帮助我们优化应急物品的提供流程与质量。本问卷匿名填写，预计耗时约5分钟，感谢您的参与！

Q1:请问您在过去一年内，是否在便利店遇到过需要购买应急物品（如雨伞、创可贴、充电宝、口罩等）的情况？

是，遇到过

否，没有遇到过

Q2:您最近一次在便利店寻求应急物品时，主要需要的是哪一类？

雨天应急（雨伞/雨衣）

健康防护（口罩/消毒用品）

轻微外伤处理（创可贴/棉签）

电子设备支持（充电宝/数据线）

其他

Q3:您当时光顾的便利店是否有您所需的应急物品？

有，且品类齐全

有，但选择有限

没有我需要的物品

记不清了

Q4:请对您当时购买到的应急物品的质量进行评分（1分代表非常差，5分代表非常好）

分数

标签

Q5:您认为该便利店应急物品的价格是否合理？

非常合理，物有所值

比较合理，可以接受

一般

不太合理，偏贵

非常不合理，价格过高

Q6:应急物品在店内的陈列位置是否易于寻找？

非常容易，有明确标识或专区

比较容易，询问店员后能找到

一般，找了较长时间

比较困难，不易发现

非常困难，完全找不到

Q7:请对店员在您寻找或咨询应急物品时的服务态度与专业度进行评分（1分代表非常差，5分代表非常好）

分数

标签

Q8:您认为便利店提供应急物品，对您的紧急需求帮助有多大？

帮助非常大，解决了燃眉之急

帮助比较大，提供了便利

帮助一般

帮助比较小

几乎没有帮助

Q9:您希望便利店未来增加哪些类型的应急物品？（可多选）

女性生理期用品

简易保暖用品（暖宝宝/薄毯）

常用非处方药品

简易食品（能量棒/瓶装水）

文具（笔/便签纸）

其他

Q10:您是否愿意为便利店提供的、质量可靠的应急物品支付略高于普通渠道的价格？

非常愿意，为便利性付费

比较愿意，可以接受小幅溢价

视情况而定

不太愿意，希望价格与普通渠道持平

非常不愿意

Q11:基于您的体验，您有多大可能向他人推荐这家便利店作为应急物品的购买选择？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q12:您主要通过何种渠道了解到便利店提供应急物品？

进店时看到

店员告知

朋友/家人推荐

线上App或社交媒体

从未专门了解

Q13:您认为便利店在宣传其应急物品服务方面做得如何？

非常好，信息清晰易得

比较好，有一定了解

一般，宣传有限

比较差，很少看到宣传

非常差，完全没看到宣传

Q14:您认为便利店在应急物品服务上，最需要改进的方面是？（可多选）

增加物品种类

确保库存充足

优化陈列与标识

提供更合理的价格

提升店员相关培训

加强服务宣传

其他

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q16:您光顾便利店的频率大约是？

每天一次或更多

每周几次

每月几次

很少，仅应急时

第一次

Q17:对于便利店如何更好地满足顾客的应急需求，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

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