2026年零售行业便利店门店高峰期服务效率满意度调查

尊敬的顾客，您好！感谢您在百忙之中参与本次调查。本次调查旨在了解您在便利店高峰时段的服务体验，帮助我们识别改进机会，提升服务效率与质量。您的反馈对我们至关重要，所有信息将仅用于内部优化，并严格保密。

Q1:您通常光顾这家便利店的哪个时间段？

早上（7:00-9:00）

中午（11:00-13:00）

傍晚（17:00-19:00）

夜间（20:00-22:00）

其他时间段

Q2:您本次光顾时，店内排队情况如何？

无需排队，即到即服务

排队人数少于3人

排队人数3-5人

排队人数超过5人

队伍较长，放弃购买

Q3:从您开始排队到完成结账，您感觉等待了多长时间？

少于1分钟

1-3分钟

3-5分钟

5-10分钟

超过10分钟

Q4:请对高峰期收银员的结账速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q5:请对高峰期收银员的准确性与熟练度进行评分（1分错误频出，5分准确无误）

分数

标签

Q6:请对高峰期店内商品补货的及时性进行评分（1分严重缺货，5分货品充足）

分数

标签

Q7:在高峰期，您是否使用过自助收银机？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，但愿意尝试

否，更倾向于人工收银

Q8:请对自助收银设备在高峰期的运行稳定性进行评分（1分经常故障，5分非常稳定）

分数

标签

Q9:在您看来，高峰期服务效率低的主要环节有哪些？（可多选）

收银结账速度慢

热食/咖啡制作慢

商品查找/询问响应慢

补货/理货影响通行

自助设备故障或操作复杂

其他

Q10:高峰期店员的服务态度如何？

依然热情、有耐心

略显匆忙，但态度尚可

明显急躁，态度一般

不耐烦，态度较差

Q11:基于本次高峰期的服务体验，您向朋友或同事推荐这家便利店的可能性有多大？（0分绝无可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您认为哪些措施能有效提升高峰期服务效率？（可多选）

增加收银台/人手

优化商品陈列与动线

推广和优化自助收银

使用智能预警系统提前备货

加强员工高峰期专项培训

设置快速购物通道（如仅买瓶装水）

其他

Q13:与2025年相比，您感觉该店高峰期的服务效率有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

不确定/首次光顾

Q14:请对高峰期店内的整体秩序与疏导能力进行评分（1分混乱无序，5分井然有序）

分数

标签

Q15:对于提升便利店高峰时段的服务效率，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

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