2026年零售行业便利店门店应急处理能力满意度调查

尊敬的受访者，您好！为全面评估便利店门店在突发事件下的应急处理能力，并持续优化相关流程与培训，我们特此开展本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们构建更安全、更高效的运营环境。问卷预计耗时5-7分钟，感谢您的参与！

Q1:您与便利店门店的关系是？

门店员工

区域督导/经理

总部管理人员

顾客

其他相关方

Q2:您认为该门店对应急处理（如火灾、停电、顾客突发疾病等）的总体准备充分程度如何？

非常充分

比较充分

一般

不太充分

非常不充分

Q3:您认为门店在以下哪些应急处理环节表现较好？（可多选）

应急预案的清晰度与可操作性

应急设备（灭火器、急救箱等）的完备性与可用性

员工应急知识培训的频次与质量

突发事件发生时的现场指挥与沟通

事后恢复与记录总结

Q4:您观察到或认为门店在以下哪些应急处理环节存在不足？（可多选）

应急预案的清晰度与可操作性

应急设备（灭火器、急救箱等）的完备性与可用性

员工应急知识培训的频次与质量

突发事件发生时的现场指挥与沟通

事后恢复与记录总结

均无明显不足

Q5:您认为门店员工对应急预案的熟悉程度如何？

非常熟悉，能清晰描述流程

比较熟悉，知道大致步骤

一般，仅了解部分内容

不太熟悉，仅知道有预案存在

完全不了解

Q6:您认为门店应急设备（如灭火器、应急灯、急救包）的日常维护与检查情况如何？

定期检查，状态良好

偶尔检查，基本可用

很少检查，状态不明

几乎不检查，部分设备可能失效

不清楚

Q7:请对门店组织的应急演练（如消防演习）的实际效果进行评分（1分表示效果很差，5分表示效果很好）

分数

标签

Q8:在您看来，门店管理层对应急能力建设的重视程度如何？

非常重视，是管理重点

比较重视，有相关要求

一般，例行公事

不太重视，投入不足

非常不重视

Q9:当发生小规模突发事件（如顾客轻微受伤）时，您认为员工能否迅速、正确地做出初步处理？

绝大多数情况下能

多数情况下能

有时能有时不能

多数情况下不能

几乎都不能

Q10:您认为提升门店应急处理能力，最需要加强哪些方面的投入？（可多选）

增加实战化应急演练频次

更新并细化应急预案

采购或更新应急设备

加强员工专项技能培训（如急救、消防）

优化应急情况下的内外沟通机制

Q11:您认为门店在突发事件后的信息记录与上报流程是否清晰、高效？

非常清晰高效

比较清晰，但效率一般

流程存在模糊地带

流程繁琐低效

不清楚相关流程

Q12:与2025年相比，您认为该门店的应急处理能力是否有提升？

有明显提升

有轻微提升

基本持平

略有下降

有明显下降

无法判断

Q13:基于您对该门店应急处理能力的整体印象，您向他人推荐该门店购物或工作的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:请分享一个您亲身经历或观察到的，关于该门店应急处理的正面或负面具体案例（可选）。

填空1

Q15:对于提升便利店门店的应急处理能力，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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