2026年零售行业便利店门店线上订单服务满意度调查

Q1:您最常使用哪家便利店品牌的线上订购服务？

Q2:您使用便利店线上订单服务的频率是？

Q3:您最常通过哪个平台下单？

Q4:请对您使用的线上订购平台（App/小程序）的界面友好度和操作便捷性进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q5:您认为线上商品信息的准确性（如图片、描述、价格）如何？

Q6:您通常在什么情况下使用线上订单服务？(可多选)

Q7:您对线上订单的配送速度满意度如何？

Q8:您认为配送人员的服务态度如何？

Q9:您收到的商品与订单的一致性（商品无错漏）如何？

Q10:您对线上订单商品（如便当、饭团、鲜食）的新鲜度满意度如何？

Q11:线上订单的包装质量（防破损、保温等）如何？

Q12:您有多大可能向朋友或同事推荐使用该便利店品牌的线上订单服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q13:您认为当前线上订单服务最需要改进的方面是？(可多选)

Q14:当订单出现问题时（如错送、漏送、商品损坏），售后处理的效率和结果您是否满意？

Q15:与线下到店购物相比，您对线上订单服务的整体满意度如何？

Q16:您对线上订单的支付流程（便捷性、安全性）满意度如何？

Q17:您是否愿意为更快的配送速度（如30分钟内送达）支付少量溢价？

Q18:您是否关注并参与线上订单的会员积分、优惠券等活动？

Q19:请留下您对便利店线上订单服务的其他具体意见或建议（如希望增加的商品、服务功能等）：