2026年零售行业便利店门店线上订单配送速度满意度调查

尊敬的顾客，您好！感谢您参与本次线上订单配送速度满意度调查。本问卷旨在了解您对2026年便利店门店线上订单配送服务的体验与评价，您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务流程，提升配送效率。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您最近一次在便利店进行线上订单消费的时间是？

1周内

1个月内

3个月内

超过3个月

Q2:您最常使用哪种平台/APP进行便利店线上订单？

美团/美团外卖

饿了么

品牌自有APP/小程序

其他第三方平台

不固定

Q3:您通常订购的商品类型是？

即食食品/鲜食

饮料/酒水

零食/日用品

生鲜果蔬

综合多种商品

Q4:您在下单时，最关注的配送相关因素是什么？

配送速度

配送费用

配送准时性

配送员服务态度

商品包装完好度

Q5:您对最近一次订单的【预计送达时间】的准确性感受如何？

非常准确，与实际送达时间一致

比较准确，稍有偏差但可接受

一般，偏差较大

不准确，与实际情况相差甚远

未注意预计时间

Q6:您认为，从下单到收到商品的【实际配送时长】是否符合您的预期？

远快于预期，非常满意

略快于预期，比较满意

基本符合预期

略慢于预期，有些失望

远慢于预期，非常不满

Q7:基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用该便利店（或该平台）的线上配送服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q8:请对最近一次订单的【配送员沟通与通知服务】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:在配送过程中，您是否遇到过配送员主动联系您（如确认地址、告知到达）？

每次都会

经常会有

偶尔会有

几乎没有

从未有过

Q10:您认为哪些因素最可能影响线上订单的配送速度？（请选择所有您认为重要的选项）

门店接单与备货速度

骑手接单与到店速度

交通路况与天气

订单量高峰时段

配送距离远近

平台派单算法效率

Q11:当配送出现延迟时，您更希望接收到哪种形式的通知？

APP/短信的精确时间更新

配送员的电话或语音沟通

系统自动推送优惠券或补偿

无需特别通知，理解偶尔延迟

Q12:您能接受的、从下单到送达的【最长等待时间】大约是多久？

15分钟以内

15-30分钟

30-45分钟

45-60分钟

60分钟以上

Q13:请对便利店线上订单的【整体配送速度稳定性】（即不同时段、不同订单的速度是否一致）进行评分（1-5分，1分为非常不稳定，5分为非常稳定）

分数

标签

Q14:与2025年相比，您感觉2026年便利店线上订单的配送速度有何变化？

明显变快了

略有变快

基本没有变化

略有变慢

明显变慢了

不确定/未关注

Q15:为了提升配送速度，您愿意接受或支持以下哪些措施？（请选择所有您能接受的选项）

为“急速达”服务支付少量附加费

接受在非高峰时段预约配送

允许系统根据实时路况智能合并附近订单

接受使用无人车/无人机等新型配送方式

都不愿意，希望在不增加成本或不便的前提下提速

Q16:配送速度的快慢，会在多大程度上影响您未来是否再次选择该便利店（或该平台）的线上服务？

决定性影响，速度慢就不会再使用

重要影响，会优先选择速度快的

有一定影响，但也会综合考虑其他因素

影响很小，更看重商品或价格

完全没有影响

Q17:对于进一步提升便利店线上订单的配送速度与服务体验，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您平均每月进行便利店线上订单消费的频率大约是？

1-3次

4-6次

7-10次

11次以上

很少，偶尔一次

2026年零售行业便利店门店线上订单配送速度满意度调查

介绍

本模板旨在提供便利店线上订单配送服务体验的标准化调研方案。帮助您评估配送时效、收集用户反馈、分析改进方向，适合零售企业、电商平台和物流服务商优化即时配送服务体系。

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