2026年零售行业便利店门店线上订单商品完好度满意度调查

尊敬的顾客，您好！为提升线上购物体验，我们诚邀您参与本次关于线上订单商品完好度的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，确保商品完好送达。问卷匿名，所有信息仅用于分析改进，感谢您的支持！

Q1:您最近一次在便利店线上平台（如小程序、APP）下单是什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您最近一次线上订购的商品类型主要是？

鲜食/便当/熟食

冷藏/冷冻食品

饮料/酒水

零食/日用品

其他

Q3:总体而言，您对最近一次线上订单中商品送达时的完好程度（无破损、无泄漏、包装完好）打多少分？（0-10分，0分表示非常不满意，10分表示非常满意）

选项1

Q4:请对以下商品类别的送达完好度进行评分（1-5星，1星为非常差，5星为非常好）：鲜食/便当/熟食类

分数

标签

Q5:请对以下商品类别的送达完好度进行评分（1-5星，1星为非常差，5星为非常好）：冷藏/冷冻食品类

分数

标签

Q6:请对以下商品类别的送达完好度进行评分（1-5星，1星为非常差，5星为非常好）：饮料/酒水类

分数

标签

Q7:您是否遇到过线上订单商品送达时出现破损、泄漏或包装严重变形的情况？

是，经常遇到

是，偶尔遇到

从未遇到过

Q8:如果遇到过商品不完好，主要出现在哪些环节？（可多选）

商品本身包装不牢固

门店打包/分拣不当

配送员搬运/运输不当

配送箱/袋不保温或易破损

其他

Q9:当商品出现不完好情况时，您通常如何处理？

联系门店/平台客服要求退款或重送

在APP上提交售后申请

给予差评或低分

觉得麻烦，默默接受

其他

Q10:您认为当前门店对易损商品（如饭团、蛋糕、玻璃瓶装饮料）的打包保护措施如何？

非常到位，有专门保护

比较到位，有基本保护

一般，保护措施不足

很差，几乎没有保护

Q11:您对配送员在交付商品时的态度及对商品的轻拿轻放程度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您认为保温/保冷配送对于保持商品完好度（如温度、口感）的重要性如何？

非常重要

比较重要

一般

不太重要

完全不重要

Q13:您对线上订单中，商品信息（如生产日期、保质期）在包装上的清晰度满意吗？

非常清晰，易于查看

比较清晰

一般，有时看不清

不清晰，经常需要仔细辨认

Q14:您认为以下哪些措施最能有效提升线上订单商品的完好度？（可多选，最多3项）

优化商品本身包装（如更坚固的瓶盖、防震包装）

加强门店员工打包培训与规范

使用更专业、保温/抗震的配送箱/袋

引入商品完好度赔付/保险机制

在APP订单页面增加“易碎/易损”标识选项

优化配送路线与时效，减少运输颠簸

其他

Q15:与2025年相比，您感觉2026年便利店线上订单的商品完好度有变化吗？

有明显提升

略有提升

没有变化

略有下降

有明显下降

Q16:考虑到商品完好度，您未来继续使用便利店线上服务的意愿如何？

非常愿意，会持续使用

比较愿意，但会选择性下单

一般，取决于具体情况

不太愿意，会减少使用

非常不愿意，将不再使用

Q17:对于提升便利店线上订单商品完好度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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