2026年零售行业便利店门店线上订单配送人员服务态度满意度调查

尊敬的顾客，您好！感谢您使用我们的线上订单配送服务。为了持续提升服务质量与配送体验，我们诚邀您花费几分钟时间，对近期为您服务的配送人员态度进行评价。您的反馈对我们至关重要，所有信息将被严格保密，仅用于服务改进。感谢您的支持！

Q1:您最近一次通过便利店线上平台下单的时间是？

一周内

两周内

一个月内

超过一个月

Q2:您本次评价的订单配送方式属于？

即时配送（30分钟内）

定时配送

预约配送

Q3:从0到10分，您有多大意愿向朋友或同事推荐我们便利店线上订单的配送服务？（0分为“完全不愿意”，10分为“非常愿意”）

选项1

Q4:请对配送人员的【整体服务态度】进行评分（1星为非常不满意，5星为非常满意）

分数

标签

Q5:配送人员与您沟通时，语气是否礼貌、友好？

非常礼貌友好

比较礼貌

一般

不太礼貌

非常不礼貌

Q6:配送人员是否主动、清晰地与您确认了配送地址或交接细节？

非常主动且清晰

比较主动

一般

不太主动

完全不主动

Q7:在配送过程中遇到问题（如地址难找、订单有误等）时，配送人员的处理态度如何？

积极沟通，主动解决

能沟通，但解决效率一般

态度消极，推卸责任

未遇到问题

Q8:配送人员的外表着装是否整洁、符合服务规范？

非常整洁规范

比较整洁

一般

不太整洁

非常不整洁

Q9:配送人员将商品交给您时，操作是否轻拿轻放、细心？

非常细心，轻拿轻放

比较细心

一般

比较粗心

非常粗心

Q10:配送人员是否在送达时向您表达了感谢或祝福语（如“祝您用餐愉快”）？

每次都有

经常有

偶尔有

几乎没有

完全没有

Q11:您认为本次配送服务中，配送人员在态度方面有哪些值得表扬的地方？（可多选）

沟通耐心细致

主动解决问题

面带微笑，亲切热情

用语专业规范

守时守信

其他

Q12:您认为本次配送服务中，配送人员在态度方面有哪些需要改进的地方？（可多选）

沟通语气生硬

缺乏主动性

仪表不整

交接商品时不够细心

未使用礼貌用语

无需要改进之处

Q13:与您接触过的其他配送服务（如外卖平台）相比，您对我们便利店配送人员的服务态度评价如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q14:基于本次体验，您未来是否会优先选择我们便利店的线上配送服务？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q15:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您使用便利店线上配送服务的频率大约是？

每周多次

每周一次

每月几次

每月一次

很少使用

Q17:对于提升我们便利店配送人员的服务态度，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）

填空1

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