2026年零售行业手机专卖店整体服务满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了持续提升我们的服务质量，为您带来更优质的购物体验，我们诚挚地邀请您参与本次满意度调查。问卷将占用您约5-8分钟时间，您的每一条宝贵意见都将帮助我们改进。所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您本次光临的手机专卖店品牌是？

华为

苹果

小米

OPPO

vivo

荣耀

三星

其他

Q2:您本次光顾的主要目的是？

购买新机

了解产品信息

体验/试用产品

办理售后服务

配件购买

其他

Q3:请对您进店时，店员的主动问候与接待态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:店员是否能准确理解您的需求，并提供专业的介绍？

非常准确且专业

比较准确

一般

不太准确

完全不准确

Q5:在您了解或体验产品的过程中，店员主要为您提供了哪些方面的帮助？（可多选）

详细讲解产品功能

对比不同型号差异

演示操作流程

解答技术疑问

提供购买建议

主动邀请体验

无实质性帮助

Q6:请对店内产品的陈列清晰度、体验区的设置及整体环境进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您对店内展示样机（如手机）的运行流畅度、电量充足情况是否满意？

非常满意，状态良好

比较满意

一般，部分机器有问题

不太满意，问题较多

非常不满意

Q8:在您咨询价格、促销活动或套餐时，店员的信息传达是否清晰、透明？

非常清晰透明

比较清晰

一般

有些模糊

非常不透明

Q9:如果您有购买意向，店员对付款流程、保修政策、赠品等后续事宜的说明是否充分？

非常充分且主动

比较充分

一般，需要主动询问

不太充分

完全没有说明

Q10:基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家手机专卖店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:与您过往在其他手机专卖店的体验相比，本次服务体验如何？

明显更好

稍好一些

差不多

稍差一些

明显更差

Q12:您认为该手机专卖店在哪些方面最需要改进？（可多选）

店员专业知识

服务响应速度

产品体验环境

价格与促销透明度

售后政策说明

店内环境与卫生

产品库存种类

其他

Q13:您未来再次购买手机时，是否会优先考虑再次光临这家门店？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q14:请分享一个本次服务中让您印象最深刻（无论好坏）的具体事例或细节。

填空1

Q15:对于提升手机专卖店的整体服务水平，您还有哪些宝贵的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您平均每年购买或更换手机的频率大约是？

少于1年1部

1年1部

1-2年1部

2年以上1部

不确定/随需求

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