2026年零售行业家电专卖店整体服务满意度调查

尊敬的顾客，您好！为持续提升我们的服务质量，为您带来更优质的购物体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。本问卷匿名进行，您的所有回答都将被严格保密，请根据您近期的真实体验填写。感谢您的支持！

Q1:1. 您最近一次到访本店（或本品牌专卖店）购买家电产品是在？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

Q2:2. 您本次购买或咨询的主要家电品类是？

大家电（如冰箱、洗衣机、空调）

厨房电器（如烟机、灶具、洗碗机）

生活电器（如吸尘器、空气净化器、电风扇）

影音娱乐（如电视、音响）

其他

Q3:3. 请对您本次进店时，店员的接待和问候服务进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:4. 请对店员对产品功能、特点介绍的清晰度和专业性进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:5. 请对店员解答您疑问的耐心程度和响应速度进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:6. 您认为店内的产品展示和陈列是否便于您了解和比较？

非常便于了解和比较

比较便于了解和比较

一般

不太便于了解和比较

非常不便于了解和比较

Q7:7. 请对店内环境的整洁度、舒适度及购物氛围进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:8. 在价格沟通和促销活动说明方面，您认为店员的表述是否清晰、透明？

非常清晰透明

比较清晰透明

一般

不太清晰透明

非常不清晰透明

Q9:9. 在本次购物决策中，以下哪些因素对您的影响最大？（可多选）

产品品牌和口碑

产品功能与参数

店员的服务与推荐

促销活动与价格

门店的购物环境与体验

售后服务政策

Q10:10. 基于您本次的整体体验，您有多大可能向亲友推荐本店（或本品牌专卖店）？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q11:11. 本次购买后，店员是否清晰告知了送货、安装及售后服务的流程与联系方式？

是，非常清晰

是，比较清晰

一般，有些模糊

否，没有告知

Q12:12. 截至目前，您对本店（或本品牌）的送货、安装等履约服务的满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q13:13. 您通常通过哪些渠道了解我们的产品或活动信息？（可多选）

线下门店

品牌官方网站

电商平台官方旗舰店

社交媒体（微信、微博、抖音等）

亲友推荐

户外或传统媒体广告

Q14:14. 您更倾向于通过哪种方式与我们（门店/品牌）进行售后咨询或问题反馈？

直接联系门店电话

通过品牌官方客服热线

通过品牌官方网站/APP在线客服

通过社交媒体官方账号

其他

Q15:15. 您认为本店（或本品牌专卖店）在哪些方面最需要改进？（可多选）

店员专业知识培训

服务态度与主动性

产品展示与体验

价格竞争力与促销力度

售后服务响应速度

门店环境与设施

数字化服务（如线上查询、预约）

Q16:16. 与您去过的其他家电零售渠道（如大型连锁卖场、线上平台）相比，您认为本店的核心优势在于？

产品专业性与体验

店员服务更贴心

价格更优惠

售后服务更可靠

地理位置更方便

无明显优势

Q17:17. 请留下您对本店（或本品牌）服务或产品的其他具体意见或建议（选填）：

填空1

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