2026年零售行业便利店门店线上线下商品价格一致性满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了解您对便利店线上线下商品价格一致性的感知与满意度，我们特开展此次问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，感谢您的参与！

Q1:您在过去一个月内，是否同时使用过该便利店的线上（如APP、小程序）和线下（实体门店）渠道购买商品？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，仅使用线上

否，仅使用线下

Q2:您通常通过哪种线上渠道了解或购买该便利店商品？

品牌官方APP

微信/支付宝小程序

第三方外卖平台（如美团、饿了么）

其他

Q3:您认为该便利店线上与线下渠道的日常商品标价是否基本一致？

完全一致

大部分一致

部分一致

基本不一致

不清楚

Q4:您是否遇到过线上与线下渠道对同一商品（相同品牌、规格）的促销价格或折扣力度不同的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

不关注促销

Q5:当您发现线上线下价格不一致时，通常是在哪些商品类别上？（可多选）

鲜食/熟食（便当、关东煮等）

饮料/乳制品

零食/糖果

日用品/个护

香烟/酒类

其他

Q6:对于发现的线上线下价格不一致情况，您认为主要原因是？

线上平台收取额外服务费/配送费

线上线下促销活动不同步

系统更新延迟或错误

门店自主调价

其他原因

Q7:价格不一致的情况，对您选择购买渠道（线上或线下）的决策影响有多大？

影响很大，会优先选择价格低的渠道

有一定影响，会进行比较

影响较小，主要看便利性

没有影响

Q8:请您对【该便利店线上线下商品价格信息透明度】（如是否清晰标注价格差异原因）进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:基于您对价格一致性的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该便利店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:如果线上价格高于线下（包含配送费等因素），您能接受的溢价幅度大约是？

不能接受任何溢价

可接受5%以内

可接受5%-10%

可接受10%以上

视商品紧急程度而定

Q11:您认为便利店应如何管理线上线下价格？（单选）

必须完全同步，包括日常价和促销价

日常价同步，允许促销有差异但需明确告知

可以有一定差异，但要提供合理的解释（如成本不同）

无所谓，市场自由调节

Q12:您希望便利店通过哪些方式改进价格一致性？（可多选）

在APP/小程序显著位置公示价格同步政策

及时同步促销活动信息

提供“线下同价”或“价格保护”承诺

优化后台系统，减少更新延迟

加强店员培训，明确价格政策

其他

Q13:您是否曾因价格不一致问题联系过客服或门店？

是，并得到了满意解决

是，但解决结果不理想

是，未得到解决

否，觉得麻烦没有反馈

否，没遇到问题

Q14:请您对【该便利店处理价格相关咨询或投诉的响应速度与解决能力】进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q15:总体而言，您对该便利店线上线下价格一致性的现状是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:您对该便利店在保持线上线下价格一致性方面，还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q17:您的年龄是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q18:您平均每月在该便利店的消费频率是？

少于1次

1-4次

5-10次

10次以上

2026年零售行业便利店门店线上线下商品价格一致性满意度调查

介绍

本模板旨在提供便利店行业线上线下商品价格一致性满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估消费者感知、分析渠道差异、收集改进建议，适合零售企业、市场研究机构和便利店品牌优化全渠道价格策略。

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