2026年零售行业鞋帽专卖店整体服务满意度调查

Q1:您本次到访的是哪一类专卖店？

Q2:您本次到店的主要目的是？

Q3:您进店后，店员是否主动、热情地向您问候？

Q4:请对店员的专业知识（如产品材质、功能、搭配建议）进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

Q5:请对店员的服务态度（耐心、友善、不强行推销）进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

Q6:您认为店内的商品陈列是否清晰、有序、便于挑选？

Q7:店内试穿区域的设施（如座椅、镜子、灯光）是否让您感到舒适满意？

Q8:您通过哪些渠道了解到本店或本次活动的信息？（可多选）

Q9:您对店内商品的丰富程度和款式新颖度是否满意？

Q10:您有多大可能向您的朋友或家人推荐这家店铺？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q11:请对本次购物/咨询的结账流程效率进行评分（1-5分，1分为非常低效，5分为非常高效）

Q12:您对店铺提供的售后服务（如退换货政策、维修保养咨询）了解程度如何？

Q13:您认为本店在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q14:与2025年相比，您感觉这家店铺的整体服务水平有何变化？

Q15:未来半年内，您再次光顾这家店铺的可能性有多大？

Q16:请留下您对店铺服务或产品的任何具体意见或建议（选填）：

Q17:您的性别是？

Q18:您的年龄段是？

Q19:您平均每年在鞋帽专卖店的消费金额大致为？