2026年零售行业美妆专卖店整体服务满意度调查

Q1:您本次光临的是哪家美妆专卖店？（或购物中心内的品牌专柜）

Q2:您本次光顾的主要目的是什么？

Q3:请对本次进店时，店员的迎宾问候及服务主动性进行评分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q4:请对店员的产品知识专业性（如成分、功效、适用肤质）进行评分。（1-5分）

Q5:请对店员的沟通方式与推荐建议的针对性（是否根据您的需求进行推荐）进行评分。（1-5分）

Q6:请对店员的试妆/试用服务体验（如手法、卫生、耐心程度）进行评分。（1-5分）

Q7:本次购物过程中，您对店内的产品陈列与购物环境（如整洁度、灯光、音乐）是否满意？

Q8:您认为当前该门店/专柜在哪些方面做得比较出色？（可多选）

Q9:您认为该门店/专柜在哪些方面仍有提升空间？（可多选）

Q10:您通过何种渠道了解到本店的新品或促销信息？

Q11:您通常更倾向于以下哪种会员服务？

Q12:请对本次购物的结账流程效率（包括排队、支付便捷性）进行评分。（1-5分）

Q13:在您离开时，店员是否进行了恰当的送别或后续服务提醒（如产品使用、会员权益）？

Q14:基于本次的整体体验，您有多大可能向您的朋友或家人推荐这家美妆专卖店/专柜？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q15:与线上官方渠道（如品牌官网、APP、天猫旗舰店）相比，您认为线下门店的核心优势在于？

Q16:您对该美妆专卖店/专柜未来提升服务体验，有什么具体的建议或期待？

Q17:您的性别是？

Q18:您的年龄段是？

Q19:您平均每年在美妆专卖店/专柜的消费金额大约是？