2026年零售行业彩妆专卖店整体服务满意度调查

Q1:您最近一次光顾彩妆专卖店是多久以前？

Q2:您通常因为什么原因光顾彩妆专卖店？（可多选）

Q3:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您最近光顾的这家彩妆专卖店？

Q4:请对您最近一次进店时的【店面环境与陈列】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请对您最近一次进店时的【产品丰富度与上新速度】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请对您最近一次接触的【店员服务态度（如热情、耐心）】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请对您最近一次接触的【店员专业能力（如产品知识、肤质判断、化妆技巧）】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:店员是否会主动、恰当地为您提供试用或体验服务？

Q9:在您试用或体验产品时，店员的指导是否清晰、有帮助？

Q10:您认为店内产品的定价是否合理？

Q11:您通常通过哪些渠道了解该品牌或店铺的促销信息？（可多选）

Q12:您对店铺的会员制度及权益（如积分、生日礼、专属活动）满意吗？

Q13:结账过程的效率如何？（如排队时长、支付方式便捷性）

Q14:您对店铺提供的售后服务（如退换货政策、产品咨询跟进）是否满意？

Q15:未来，您希望彩妆专卖店增加哪些服务或体验？（可多选）

Q16:综合考虑产品、服务、环境等因素，您对这家彩妆专卖店的总体满意度如何？

Q17:与2025年相比，您感觉这家店的整体服务水平有何变化？

Q18:请留下您对彩妆专卖店服务最满意的一点或一个具体事例：

Q19:请留下您认为最需要改进的一点或具体建议：

Q20:您的性别是？

Q21:您的年龄属于以下哪个区间？

Q22:您平均每月在彩妆产品上的花费大约是多少？