2026年零售行业护肤专卖店整体服务满意度调查

尊敬的顾客，您好！感谢您参与本次护肤专卖店服务满意度调查。本问卷旨在了解您对我们店铺服务的真实感受与宝贵意见，以帮助我们持续优化服务体验，为您提供更优质的服务。您的所有回答都将被严格保密，请放心填写。

Q1:您最近一次光顾本店是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您本次光顾本店的主要目的是什么？

购买特定产品

咨询产品/护肤建议

体验服务/护理

随意逛逛

其他

Q3:请对您本次进店时，店员的欢迎/问候服务进行评分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）

分数

标签

Q4:从0到10分，您有多大可能向您的朋友或家人推荐我们这家护肤专卖店？

选项1

Q5:您认为店内导购/美容顾问的专业知识水平如何？

非常专业，能精准解答

比较专业，基本能满足需求

一般，有待提升

不太专业，无法提供有效建议

未接触/不评价

Q6:您认为本店在哪些方面的服务做得比较好？（可多选）

产品知识专业

服务态度热情

耐心倾听需求

提供个性化建议

试用/体验流程顺畅

售后服务完善

店内环境舒适

Q7:您对店内产品的陈列与展示是否满意？

非常满意，清晰易找

比较满意

一般

不太满意，有些混乱

非常不满意

Q8:您对店内试用装/体验区的卫生状况及产品供应情况是否满意？

非常满意，干净且充足

比较满意

一般

不太满意，卫生或供应不足

未使用/不评价

Q9:请对您本次购物/咨询的结账/离店服务流程效率进行评分。（1分：非常低效，5分：非常高效）

分数

标签

Q10:您是否曾通过本店的线上渠道（如小程序、社群、APP）了解或购买产品？

是，经常使用

是，偶尔使用

知道但未使用过

不知道有线上渠道

Q11:您希望通过哪些渠道接收本店的新品/活动信息？（可多选）

企业微信/社群

短信

电子邮件

品牌APP推送

社交媒体（如微信、微博、小红书）

店内海报/宣传单

Q12:您对本店会员制度的满意度如何？

非常满意，权益清晰且有价值

比较满意

一般，感觉不明显

不太满意，权益吸引力不足

非会员/不评价

Q13:您认为本店的整体购物环境（如灯光、音乐、气味、整洁度）如何？

非常舒适，营造了良好的氛围

比较舒适

一般

不太舒适，有待改善

非常不舒适

Q14:您认为本店在产品推荐或服务过程中，最需要改进的一点是什么？

填空1

Q15:与您光顾过的其他同类护肤专卖店相比，您认为本店的服务处于什么水平？

明显领先

略胜一筹

大致相当

略有不足

明显落后

Q16:您未来再次光顾本店的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q17:您更看重护肤专卖店的哪些价值？（可多选）

产品功效与质量

专业的美容咨询服务

优惠的价格与促销

便捷的购物流程

舒适的店内体验

完善的售后服务

品牌信誉与口碑

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q20:请留下您对本店服务或产品的其他任何意见或建议（选填）：

填空1

2026年零售行业护肤专卖店整体服务满意度调查

介绍

本模板旨在提供护肤专卖店顾客满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、收集顾客反馈、识别改进机会，适合零售及护肤品牌管理者优化门店体验。

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