2026年零售行业图书专卖店整体服务满意度调查

尊敬的顾客，您好！感谢您在百忙之中参与本次调查。本问卷旨在了解您对我们图书专卖店服务的整体感受，以帮助我们持续改进，为您提供更优质的购书体验。您的所有回答都将被严格保密，仅用于统计分析。问卷大约需要5-8分钟完成。

Q1:您最近一次光顾本店是多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

Q2:您本次光顾本店的目的是什么？

购买特定书籍

随意浏览/发现新书

参加店内活动

使用咖啡/阅读区

其他

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们这家书店？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对您本次在店内的整体体验进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您如何评价本店的图书分类与陈列布局？

非常清晰，易于查找

比较清晰，基本能找到

一般，有时会感到混乱

不太清晰，找书困难

非常混乱

Q6:您是通过哪些渠道了解到本店或本次活动的？（可多选）

门店招牌/路过

社交媒体（如微信、微博、小红书）

朋友/家人推荐

线上平台（如大众点评、地图App）

电子邮件/短信通知

其他

Q7:您认为本店的图书品种丰富度如何？

非常丰富，总能找到想要的

比较丰富，基本能满足需求

一般，选择有限

不太丰富，经常缺货

非常匮乏

Q8:您对店内环境（如灯光、温度、音乐、整洁度）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:当您需要帮助时（如找书、咨询），店员的服务态度如何？

非常热情、专业、乐于助人

比较热情，能提供帮助

一般，反应平淡

不太热情，需要主动询问

非常冷淡，缺乏帮助

Q10:您对店员在图书内容、作者、推荐等方面的专业知识的评价是？

非常专业，能提供有价值的信息

比较专业，基本能解答问题

一般，了解有限

不太专业，经常无法解答

非常不专业

Q11:您对结账流程的效率（如等待时间、支付方式）是否满意？

非常满意，快速便捷

比较满意

一般

不太满意，等待时间较长

非常不满意，流程繁琐

Q12:您认为本店在哪些方面最吸引您？（可多选）

独特的选书品味/主题

舒适安静的阅读环境

丰富的文化活动/作者见面会

优质的咖啡/饮品

会员优惠与福利

便利的地理位置

其他

Q13:您对本店的会员制度（如有）了解并感到满意吗？

非常了解且满意

了解但感觉一般

不了解但有兴趣

不了解也无兴趣

本店没有会员制度

Q14:您认为本店的图书价格（相对于内容、装帧和服务）是否合理？

非常合理，物有所值

比较合理

一般

不太合理，偏贵

非常不合理，价格过高

Q15:您希望未来在店内看到或体验到哪些新增服务或内容？（可多选）

更多主题沙龙/读书会

儿童阅读专区与活动

二手书交换/寄售服务

与本地艺术/手工艺结合

线上预订到店取书

延长营业时间

更丰富的文创产品

其他

Q16:与大型线上购书平台相比，您认为本店的核心优势在于？

即时获取与翻阅体验

个性化的选书与推荐

社区文化与社交空间

支持本地实体商业

没有明显优势

其他

Q17:您未来再次光顾本店的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q18:您对本店的服务有任何其他具体的意见或建议吗？（如活动策划、书籍品类、环境改善等）

填空1

Q19:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q20:您平均每月阅读（纸质或电子）多少本书？

少于1本

1-2本

3-4本

5本及以上

2026年零售行业图书专卖店整体服务满意度调查

介绍

本模板旨在提供图书专卖店顾客服务满意度的标准化评估工具。帮助您收集服务反馈、分析顾客偏好、识别改进机会，适合零售书店管理者持续优化运营与提升顾客忠诚度。

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