2026年零售文具专卖店整体服务满意度调查

尊敬的顾客，您好！感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您对零售文具专卖店服务的真实感受与意见，以帮助我们持续提升服务质量。问卷采用匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您最近一次光顾本店是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以前

Q2:您本次光顾的主要目的是什么？

购买特定商品

随意逛逛/寻找灵感

办公/学习用品采购

为他人挑选礼物

其他

Q3:请为本次购物中，您对店内商品陈列的清晰度和美观度进行评分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）

分数

标签

Q4:您是否能快速找到您想购买的商品？

非常容易，布局清晰

比较容易，有指引

一般，需要寻找

比较困难，布局混乱

非常困难，完全找不到

Q5:请为您接触到的店员服务态度（如友好、耐心）进行评分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）

分数

标签

Q6:请为店员对商品知识的专业程度（如功能、材质、适用场景介绍）进行评分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）

分数

标签

Q7:当您需要帮助时，店员是否能及时响应？

总是能

经常能

有时能

很少能

完全不能

Q8:您主要通过哪些渠道了解我们的商品或促销信息？（可多选）

门店海报/宣传单

微信公众号/小程序

社交媒体（如小红书、抖音）

朋友/同事推荐

线下活动/市集

搜索引擎/地图App

其他

Q9:请为您对店内购物环境（如整洁度、灯光、音乐、气味）的舒适度进行评分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）

分数

标签

Q10:您认为本店商品的价格如何？

物超所值

价格合理

价格偏高但可以接受

价格过高

不太了解/未关注

Q11:您认为本店在商品方面有哪些优势？（可多选）

品类丰富

设计独特/有创意

品质优良

品牌知名度高

性价比高

新品更新快

其他

Q12:本次购物的结账流程是否顺畅快捷？

非常顺畅快捷

比较顺畅

一般，有轻微等待

比较缓慢

非常缓慢且体验不佳

Q13:基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们这家店？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q14:未来您希望我们增加哪些类型的商品或服务？（可多选）

更多文创/联名产品

个性化定制服务（如刻字、包装）

手账/绘画体验课程

线上直播导购

更便捷的线上购买及自提服务

会员专属活动/福利

环保/可持续材料产品

其他

Q15:与线上购物平台相比，您认为来实体店购物的主要价值在于？

可以实际触摸和试用商品

即时获得商品，无需等待

享受购物环境和体验

获得专业的店员建议

参加线下活动/社群

其他

Q16:总体而言，您对本次在本店的购物体验满意度如何？（1分：非常不满意，5分：非常满意）

分数

标签

Q17:您对本店的服务或商品还有什么具体的意见或建议吗？（如商品、服务、环境等方面）

填空1

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q19:您的身份是？

学生

上班族/白领

自由职业者/创意工作者

教育工作者

家长/为孩子购买

其他

2026年零售文具专卖店整体服务满意度调查

介绍

本模板旨在提供零售文具店服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、分析顾客体验、识别改进机会，适合零售管理者和品牌运营者用于提升顾客忠诚度与门店业绩。

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