2026年零售行业珠宝专卖店整体服务满意度调查

Q1:您最近一次光顾本珠宝专卖店的时间是？

Q2:您本次到店的主要目的是？

Q3:请对您本次到店的总体满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您有多大可能将本店推荐给您的亲友或同事？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q5:您是通过何种渠道了解到本店的？

Q6:请对门店环境（如整洁度、灯光、陈列、音乐）的满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请对产品陈列的清晰度与吸引力（是否便于浏览、款式展示是否充分）的满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:接待您的销售人员是否主动、热情？

Q9:销售人员对产品知识（如材质、工艺、保养等）的讲解是否专业、清晰？

Q10:销售人员是否充分理解您的需求并提供了合适的建议？

Q11:在您挑选和试戴过程中，销售人员是否表现出足够的耐心？

Q12:请对本次购物/咨询过程中感受到的隐私与尊重程度进行评分。（1分非常不受尊重，5分非常受尊重）

Q13:您认为本店在产品方面有哪些优势？（可多选）

Q14:您认为本店在服务方面最需要改进的是？（可多选）

Q15:您对结账流程（如效率、支付方式、票据开具）的满意度如何？

Q16:您对本次购买/咨询后收到的包装、凭证及保养说明等材料的满意度如何？

Q17:您是否了解或使用过本店的售后服务（如清洗、维修、改圈、翻新等）？

Q18:如果您使用过售后服务，请对其服务质量进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意；若未使用请选“N/A”）

Q19:与市场上其他同类珠宝品牌/门店相比，您认为本店的整体竞争力如何？

Q20:您未来希望通过哪些渠道获得我们的新品/活动信息？（可多选）

Q21:您未来再次光顾本店的可能性有多大？

Q22:请留下您对本店服务或产品的其他具体意见或建议（选填）：

Q23:您的年龄段是？

Q24:您的性别是？