2026年零售药品专卖店服务满意度调查

Q1:您最近一次光顾本店的时间是？

Q2:您本次购药的主要目的是？

Q3:请对您本次进店时，店员的接待态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您认为店员对药品功效、用法用量的讲解是否清晰易懂？

Q5:您在本次服务中，接触了哪些类型的店员？（可多选）

Q6:请对执业药师或健康顾问的专业解答能力进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

Q7:店内药品的陈列是否清晰、易于寻找？

Q8:您对本店的购物环境（如整洁度、温度、灯光）是否满意？

Q9:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐本店？（0分绝无可能，10分极有可能）

Q10:您通常通过哪种方式了解药品信息或促销活动？

Q11:您认为本店在哪些方面有待改进？（可多选）

Q12:您使用过本店的线上服务（如小程序购药、在线咨询、配送）吗？

Q13:如果使用过线上服务，请对其便捷性和可靠性进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q14:您认为本店的药品价格与其他渠道（如医院、线上平台）相比如何？

Q15:您对本店会员积分、优惠券等会员权益的实用性满意吗？

Q16:当您有健康疑问时，您是否会优先考虑来本店咨询？

Q17:您对本店未来增设哪些服务或商品品类有具体建议？（如中医坐诊、医疗器械租赁、特定健康食品等）

Q18:您的年龄段是？

Q19:您通常为谁购买药品？

Q20:请留下您对本店服务的其他任何意见或表扬：