2026年零售行业眼镜专卖店整体服务满意度调查

尊敬的顾客，您好！为持续提升我们的服务品质，为您带来更优质的购物体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。本问卷匿名填写，所有信息仅用于数据分析与改进，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您本次光顾的眼镜店类型是？

大型连锁品牌专卖店

区域连锁/本地知名品牌店

独立/设计师品牌店

Q2:您本次到店的主要目的是？

验光配镜（新配）

更换镜片/镜架

维修/调整

购买太阳镜/装饰镜

单纯咨询或体验

Q3:请对您进店时，店员的迎宾与接待态度进行评分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

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Q4:店员是否能准确理解您的需求并提供专业建议？

完全能，非常专业

基本能，建议比较中肯

一般，沟通有障碍

不能，感觉不专业

Q5:请对店内商品（镜架、镜片、太阳镜等）的陈列丰富度与美观度进行评分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您在挑选镜架时，店员提供的试戴服务体验如何？

主动提供多款试戴，并给予专业搭配建议

按要求提供试戴，建议不多

需要多次要求才提供试戴

几乎没有提供试戴帮助

Q7:您是否在店内接受了验光服务？

是，接受了全面验光

是，仅进行了简单视力检查

否，使用旧处方或无需验光

Q8:如果接受了验光服务，请对验光师的专业水平与服务细致度进行评分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您对验光/选购过程中的隐私保护（如验光室私密性、个人信息询问场合）是否满意？

非常满意，感觉被充分尊重

比较满意

一般

不满意，有隐私顾虑

Q10:在沟通过程中，店员向您清晰介绍了以下哪些信息？（可多选）

不同镜片的功能与价格差异

镜架材质、工艺与保养方法

促销活动与会员权益

制作周期与取货时间

售后服务政策（如保修、调整）

Q11:您认为该店的产品定价（镜架、镜片等）如何？

物有所值，性价比高

价格合理，符合市场水平

略高，但可以接受

过高，感觉不值

Q12:本次消费的结账流程是否顺畅、高效？

非常顺畅，支付方式多样

比较顺畅

一般，稍有等待

不顺畅，流程繁琐

Q13:您是否办理或使用了该店的会员卡/积分？

是，长期会员

是，本次新办理

否，但有兴趣了解

否，不感兴趣

Q14:请对取镜时，店员对产品的最终检查、调试及佩戴指导服务进行评分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您离店后，是否有收到过店铺的售后跟进（如佩戴适应回访、满意度调查、活动通知等）？

有，且感觉贴心

有，但感觉是例行公事

没有收到过

不确定/不记得

Q16:基于本次整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家眼镜店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q17:您认为该眼镜店在以下哪些方面最值得称赞？（可多选）

店员服务态度与专业性

产品品质与丰富度

验光设备与技术

店铺环境与氛围

价格与促销活动

售后服务与保障

Q18:您认为该眼镜店最需要改进的方面是？（可多选）

缩短配镜等待时间

提升店员产品知识

增加更多性价比产品

改善店内空间与私密性

优化售后服务响应

提供更个性化的推荐

暂无，都很满意

Q19:未来一年内，您再次光顾这家店的可能性有多大？

非常大，会成为首选

比较大，有需要会考虑

一般，看情况

比较小

非常小，不会再光顾

Q20:对于提升眼镜专卖店的整体服务体验，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

2026年零售行业眼镜专卖店整体服务满意度调查

介绍

本模板旨在提供眼镜专卖店整体服务质量的标准化评估工具。帮助您量化服务满意度、识别关键改进点、优化顾客体验，适合零售行业管理者用于持续提升门店运营水平。

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