2026年零售行业保健品专卖店整体服务满意度调查

尊敬的顾客，您好！感谢您参与本次保健品专卖店服务满意度调查。本问卷旨在了解您对我们门店服务的真实感受，以便我们持续改进，为您提供更优质的健康服务体验。您的回答将完全保密，仅用于统计分析，请根据您的实际情况填写。

Q1:您通常光顾的保健品专卖店类型是？

全国连锁品牌专卖店

区域性连锁专卖店

社区独立经营小店

线上品牌线下体验店

其他

Q2:您最近一次到访保健品专卖店距今多久？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q3:从0到10分，您有多大可能将您常去的这家保健品专卖店推荐给亲友或同事？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q4:请您对店内环境的整洁度与舒适度进行评分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q5:请您对店内商品陈列的清晰度与易找程度进行评分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q6:您进店时，店员是否主动、热情地向您问候并提供帮助？

总是如此

经常如此

有时如此

很少如此

从未如此

Q7:请您对店员服务态度的友好程度与耐心程度进行评分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q8:您认为店员对产品知识（如成分、功效、适用人群）的了解程度如何？

非常专业，解答清晰

比较专业，基本能解答

一般，部分问题需查询

不太专业，解答模糊

非常不专业

Q9:在您选购时，店员是否能根据您的需求（如健康状况、预算）提供合适的建议？

总能提供精准、个性化的建议

通常能提供有用的建议

建议比较泛泛，参考价值一般

很少主动提供建议

完全不能提供有效建议

Q10:您主要通过哪些渠道了解该店的促销或新品信息？（可多选）

门店海报/宣传单

店员口头告知

品牌微信公众号/小程序

短信/电话通知

社交媒体（抖音、小红书等）

朋友推荐

其他

Q11:请您对店内促销活动的吸引力与清晰度进行评分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q12:您认为该店的产品价格是否合理？

非常合理，物有所值

比较合理

一般，可以接受

有点偏高

价格过高，难以接受

Q13:您对结账流程的效率与准确性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:您使用过该店的哪些售后服务？（如未使用过，请跳至下一题）

产品咨询与使用指导

退换货服务

会员积分查询与兑换

健康讲座或体验活动

物流配送查询

未使用过

Q15:请您对已体验过的售后服务满意度进行评分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q16:与线上渠道（如电商平台、品牌官网）相比，您认为线下专卖店的最大优势是？

能亲眼看到、触摸产品

能获得专业的面对面咨询

购买更放心，质量有保障

有即时性，即买即用

社交体验或活动参与

其他

Q17:您希望未来保健品专卖店增加哪些服务或设施？（可多选）

免费体质检测或健康咨询

更多体验装或试用品

定期会员专属活动/折扣

更舒适的休息与体验区

线上预约，到店提货/体验

产品订阅/定期配送服务

其他

Q18:综合考虑所有因素，您对这家保健品专卖店的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q19:您认为该保健品专卖店在服务方面，最需要改进的一点是什么？

填空1

Q20:您是否有其他具体的意见或建议希望告诉我们？

填空1

Q21:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q22:您购买保健品的主要目的是？（可多选，但请选择最主要的一项）

日常营养补充

增强免疫力

改善特定健康状况（如睡眠、肠胃）

运动健身营养支持

作为礼品赠送

其他

2026年零售行业保健品专卖店整体服务满意度调查

介绍

本模板旨在提供保健品专卖店服务体验的全面评估方案。帮助您测量顾客满意度、分析服务短板、收集改进建议，适合零售企业和保健品品牌优化线下门店运营。

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