2026年零售行业食品专卖店整体服务满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了更好地了解您对零售食品专卖店服务的看法，持续提升我们的服务质量，我们诚邀您参与本次匿名问卷调查。问卷大约需要5-8分钟完成，您的所有信息都将被严格保密，感谢您的支持！

Q1:您最近一次光顾食品专卖店（如面包店、熟食店、零食店、特色食品店等）是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常光顾的食品专卖店类型是？

烘焙/面包店

熟食/卤味店

零食/糖果店

有机/健康食品店

进口食品/精品超市

其他

Q3:您选择该店的主要原因是什么？

产品品质好

地理位置方便

价格合理

服务态度好

品牌信赖

促销活动吸引

Q4:请对您最近一次光顾的食品专卖店的【店面环境整洁度】（如地面、货架、产品陈列）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请对您最近一次光顾的食品专卖店的【产品新鲜度与品质】进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:请对您最近一次光顾的食品专卖店的【产品种类丰富度】进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:请对您最近一次光顾的食品专卖店的【产品价格合理性】进行评分（1-5分）

分数

标签

Q8:店员在您进店时，是否主动问候或提供帮助？

总是

经常

偶尔

很少

从未

Q9:请对店员的【服务态度与热情度】进行评分（1-5分）

分数

标签

Q10:请对店员的【专业知识与解答能力】（如对产品成分、保质期、食用方法的介绍）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q11:结账过程的效率如何？

非常高效，无需等待

比较高效，等待时间短

一般，等待时间可以接受

效率较低，等待时间较长

效率很低，等待时间过长

Q12:您认为该店在哪些方面有待改进？（可多选）

环境卫生

产品新鲜度

产品种类

产品价格

店员服务态度

店员专业知识

结账效率

促销活动

会员制度

线上服务（如小程序、外卖）

Q13:基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家店？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q14:您未来继续光顾这家店的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q15:与大型综合超市相比，您认为食品专卖店的主要优势在于？

产品更专业/有特色

更新鲜/品质更高

服务更个性化

购物体验更好

没有明显优势

Q16:对于食品专卖店提升整体服务水平，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您的性别是？

男

女

不愿透露

2026年零售行业食品专卖店整体服务满意度调查

介绍

本模板旨在提供食品专卖店服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估顾客体验、分析服务短板、收集改进建议，适合零售企业、市场研究机构和品牌方进行精准的服务质量提升与客户关系管理。

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