2026年零售行业零食专卖店整体服务满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了解您对我们零食专卖店服务的真实感受，持续提升服务质量，特邀请您参与本次满意度调查。问卷采用匿名方式，所有信息仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次光顾本店是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

更久以前

Q2:您通常光顾本店的频率是？

每周一次或更多

每月2-3次

每月1次

每季度1次

偶尔或首次

Q3:您通常通过哪些渠道了解我们的新品或促销信息？

店内海报/宣传单

品牌官方APP/小程序

社交媒体（如微信、微博、抖音）

朋友/家人推荐

路过门店

其他

Q4:请对您本次/最近一次进店时的【门店环境整洁度】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对您本次/最近一次进店时的【商品陈列清晰度与美观度】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对您本次/最近一次进店时的【商品种类丰富度】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对您本次/最近一次进店时的【商品新鲜度/保质期】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对您本次/最近一次购物时【店员的礼貌与友好程度】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请对您本次/最近一次购物时【店员对商品知识的熟悉程度】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请对您本次/最近一次购物时【结账流程的效率与准确性】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您认为本店商品的价格定位如何？

非常实惠

比较合理

一般

略高

非常高

Q12:您认为本店在哪些方面有优势？（最多可选3项）

产品口味独特

产品品质优良

价格有竞争力

门店位置便利

购物环境舒适

服务热情周到

品牌信誉好

促销活动多

Q13:您认为本店在哪些方面最需要改进？（最多可选3项）

增加新品/网红产品

优化商品价格

改善店内环境

提升员工服务态度

加强员工产品培训

缩短结账等待时间

提供更多促销优惠

改善线上服务（如APP/小程序）

Q14:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的零食专卖店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您更倾向于通过哪种方式与我们互动或获取服务？

仅线下门店

线下门店为主，线上为辅

线上（APP/小程序/社群）为主，线下自提

线上线下同等重要

仅线上购买配送

Q16:您对本店未来推出哪种类型的零食或服务有特别的期待？

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您的性别是？

男

女

不愿透露

2026年零售行业零食专卖店整体服务满意度调查

介绍

本模板旨在提供零售零食专卖店顾客满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、分析顾客偏好、识别改进方向，适合零售品牌、市场调研机构和门店管理者进行精准的客户体验优化。

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