2026年零售行业烟草专卖店整体服务满意度调查

尊敬的顾客您好！为了更好地了解您的消费体验，持续提升我们的服务质量，特邀请您参与本次问卷调查。您的意见对我们至关重要，问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:您最近一次光顾本烟草专卖店是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年前

更久以前

Q2:您本次到店的主要目的是什么？

购买卷烟

了解新品

咨询政策

其他服务

Q3:请对您本次进店时，店员的接待态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为店内卷烟的陈列是否清晰、易于寻找？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常混乱

Q5:您是否能够方便地找到所需品牌或规格的卷烟？

总能找到

大部分能找到

偶尔找不到

经常找不到

Q6:店员对卷烟产品的介绍（如口味、特点）是否专业、清晰？

非常专业清晰

比较专业

一般

不太专业

未接受介绍

Q7:请对店员的结账效率（包括开票、收款等）进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q8:店员在销售过程中，是否主动、清晰地告知了您相关的购买政策（如限购、未成年人禁售等）？

是，非常清晰

是，但不够清晰

否，没有告知

不记得/未注意

Q9:您对店内整体环境卫生状况的评价如何？

非常整洁

比较整洁

一般

有些脏乱

非常脏乱

Q10:您认为店内的禁烟标识和健康警示是否醒目、到位？

非常醒目到位

比较到位

一般

不太到位

完全没有注意到

Q11:您通常通过哪些渠道了解本店信息或促销活动？（可多选）

店内海报/宣传单

店员口头告知

社交媒体/微信群

朋友推荐

从未了解过

Q12:与其他同类烟草店相比，您认为本店的价格水平如何？

明显更便宜

略便宜一些

差不多

略贵一些

明显更贵

Q13:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐本烟草专卖店？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您认为本店在哪些方面最需要改进？（可多选）

服务态度

产品种类

价格竞争力

店面环境

结账效率

产品介绍专业性

促销活动

其他

Q15:您未来继续选择在本店消费的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您的平均每月在烟草产品上的消费金额大约是？

500元以下

500-1000元

1001-2000元

2001-3000元

3000元以上

Q18:对于本烟草专卖店的服务，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

2026年零售行业烟草专卖店整体服务满意度调查

介绍

本模板旨在提供烟草专卖店顾客体验的标准化评估方案。帮助您量化服务满意度、分析消费行为、识别改进方向，适合零售企业和管理者用于优化客户服务、提升门店竞争力。

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