2026年零售行业酒类专卖店整体服务满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了持续提升我们的服务品质，为您带来更优质的购物体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。问卷匿名，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的支持！

Q1:您最近一次光顾本店是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年前

Q2:您此次光顾本店的主要目的是？

购买个人饮用酒水

购买礼品/宴请用酒

咨询/了解酒类知识

参加店内品鉴活动

其他

Q3:请对您本次进店时，店员的欢迎/问候态度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对店内环境（如整洁度、陈列、氛围）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您是否能轻松找到您想购买的商品？

非常容易，陈列清晰

比较容易，稍作寻找

一般，需要店员帮助

比较困难，分类不明确

非常困难，找不到

Q6:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐本店？

选项1

Q7:请对店员的产品知识专业性（如产地、口感、搭配建议）进行评分。（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q8:请对店员在您选购过程中提供的建议与帮助的主动性进行评分。（1分非常不主动，5分非常主动）

分数

标签

Q9:您认为本店商品的价格定位如何？

非常有竞争力

比较合理

一般

略高

非常高

Q10:您通常通过哪些渠道了解我们的新品或促销信息？（可多选）

门店海报/宣传单

微信公众号/小程序

店员口头告知

朋友推荐

其他线上平台（如大众点评）

从不关注

Q11:本次购物的结账过程是否顺畅、高效？

非常顺畅高效

比较顺畅

一般，稍有等待

比较缓慢

非常缓慢且体验不佳

Q12:请对结账时店员的服务态度（如耐心、准确）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您是否购买了店员推荐的商品？

是，且非常满意

是，感觉一般

否，但听取了建议

否，完全自主选择

Q14:您更看重酒类专卖店的哪些方面？（可多选）

产品种类丰富度

产品价格竞争力

店员专业度与服务

购物环境与体验

会员权益与积分

品牌信誉与正品保障

便捷的配送服务

Q15:您未来是否愿意再次光顾本店？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q16:您认为本店在哪些方面最值得肯定？

填空1

Q17:为了给您提供更好的服务，您有哪些宝贵的意见或建议？

填空1

Q18:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您平均每月在酒类产品上的消费金额大约是？

300元以下

301-800元

801-1500元

1501-3000元

3000元以上

2026年零售行业酒类专卖店整体服务满意度调查

介绍

本模板旨在提供酒类零售门店客户满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、分析客户体验、优化购物流程，适合酒类专卖店、零售企业和管理者提升顾客忠诚度和门店业绩。

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