2026年零售行业玩具专卖店商品质量满意度调查

Q1:您最近一次在我们玩具专卖店购买商品是在什么时候？

Q2:您通常购买哪一类玩具？

Q3:总的来说，您向朋友或家人推荐我们玩具专卖店商品的可能性有多大？（0分表示“极不可能”，10分表示“极有可能”）

Q4:您对我们玩具商品的安全性（如无尖锐边角、无毒材料、符合安全标准等）满意程度如何？（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q5:您对我们玩具商品的耐用性（不易损坏、使用寿命长）满意程度如何？（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q6:您对我们玩具商品的材质与做工（手感、缝制、拼接紧密度等）满意程度如何？（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q7:您对我们玩具商品的设计与趣味性（外观吸引力、玩法创新、能吸引孩子）满意程度如何？（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q8:您对我们玩具商品的功能与说明书（操作简单、功能正常、说明书清晰易懂）满意程度如何？（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q9:您对我们玩具商品包装的完好程度（购买时包装无破损、配件齐全）满意程度如何？（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q10:您购买的商品是否符合您的预期？

Q11:您是否遇到过商品存在质量问题（如损坏、零件缺失、功能故障等）？

Q12:如果遇到过质量问题，通常是哪些方面？（若未遇到，请跳过）

Q13:当您遇到商品质量问题时，我们的售后服务（如退换货、维修、咨询）处理是否令您满意？

Q14:与我们店内其他方面（如价格、服务、环境）相比，您认为我们的商品质量处于什么水平？

Q15:您主要通过哪些渠道了解玩具的质量信息？（可多选）

Q16:与市场上其他同类玩具品牌相比，您认为我们店商品的整体质量如何？

Q17:您认为我们在玩具商品质量方面，最需要改进的是？（可多选）

Q18:基于您对商品质量的体验，未来您继续在我们店购买玩具的可能性有多大？

Q19:您对我们玩具专卖店的商品质量，还有什么具体的意见、建议或期望？

Q20:您的身份是？

Q21:您孩子的年龄段是？（若为机构采购或无特定孩子，请选择“不适用”）